Digiturk’tan Kullanılamayan Hizmet İçin Haksız Fatura İadesi Talebi

Digiturk aboneliğim eşim N***** Y******** adına kayıtlıydı. Taşınmadan önce eski adresimizde yaklaşık iki ay kadar aboneliğimiz açık kaldı, bu süreçte televizyona bağlanamadığımız için eşim sadece telefon üzerinden yayınları kullanabildi. 15 Mayıs civarında yeni adresimize taşındık ve taşındığımız adreste Digiturk’ün altyapısının desteklenmediği söylendi. Müşteri hizmetleri “Orada altyapı yok, kullanamıyorsunuz, bu aboneliği iptal edelim” diyerek iptal edeceğini belirtti.

Buna rağmen abonelik iptal edilmedi ve Haziran ayından itibaren düzenli olarak faturalar gelmeye başladı. Eşim defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştı ancak kimseye ulaşamadığı için kullanmadığımız ayların faturaları birikmeye devam etti. Sonuç olarak, kullanmadığımız hizmetler için 5.626 TL borç çıkarıldı ve 25 Ağustos’ta Digiturk tarafından borç tahsili amacıyla arandık, icraya düşeceği söylendiği için toplam 5.626 TL tutarındaki borcu karttan ödemek zorunda kaldık.

Ödemeden sonra yine Digiturk’ü arayıp bu durumu anlattığımızda, haksız yere tahsil edilen bu tutarın iade edileceği, bunun için IBAN bilgilerimizin alınacağı söylendi. O gün aradıklarında telefonumuzun şarjı bittiği için IBAN’ı veremedik, sonrasında eşim yeniden arayıp IBAN bilgisini iletmek istedi. Bu görüşmede “size döneceğiz” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir iade işlemi gerçekleştirildi, ayrıca herhangi bir süre bilgisi de verilmedi.

Kullanmadığımız ve altyapı nedeniyle zaten faydalanamadığımız bir hizmet için ödediğimiz toplam 5.626 TL tutarının, ödemenin yapıldığı karta veya tarafımıza bildireceğimiz IBAN numarasına bir an önce iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Zor şartlarda kazandığımız bu paranın haksız yere tahsil edilmesini ve oyalama şeklindeki geri dönüşsüz aramaları kabul etmiyorum.