Digiturk Yanlış Paket Satın Alımı Sonrası Destek Alamıyorum

Yaklaşık 2 saat önce Ankara’da, Tod mobil uygulaması üzerinden yanlışlıkla “süper lig paketi - sezonluk” satın aldım. Aslında almak istediğim paket “sezonluk süper dolu paketi” idi. 4188 TL tutarında, kredi kartı ile 12 ay taksitli olarak ödeme yaptım. Ancak uygulama üzerinden üst pakete geçiş veya paket iptali ile ilgili herhangi bir seçenek bulamıyorum. Ayrıca, yıllık alınan paketin iptalinin mümkün olmadığına dair bir uyarı çıkıyor.

Tod üyesi olduğum için müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum; Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece sesli yanıt sistemiyle paket tanıtımı yapılıyor ve görüşme sonlandırılıyor. Sorunumun çözümü için hiçbir destek alamadım.

Yanlış satın aldığım paketin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını, ya da üst pakete geçişimin sağlanarak aradaki farkı ödemek istiyorum. Alternatif olarak, Tod uygulama üyeliğimin iptal edilip Digiturk dekoderli üyeliğe geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili acil destek rica ediyorum.