Digiturk Yanıltıcı Satış Ve Haksız Üyelik Faturası Şikayeti

3 Nisan Cuma günü saat 14:25’te 0212 945 92 51 numaralı hattan cep telefonum aranarak adıma Digiturk kampanyası olduğu, kampanyanın içeriğinde kutulu Digiturk üyeliği ve evde internet paketi bulunduğu söylendi. Paketi bu anlatılan şartlarda kabul ettim. Ancak telefon numaramda bir uyuşmazlık olduğu söylenerek farklı bir numara vermem istendi. O sırada yanımda olan arkadaşımın numarasını verdim ve özellikle “Bu numarayı vermemde bir sakınca yok değil mi? ” diye sordum. Müşteri temsilcisi ise “Hayır, her şey sizin üzerinize olacak, arkadaşınızın sadece telefon numarasını kullanacağız” diyerek beni bu şekilde ikna etti.

Görüşme sırasında mobil işlemler üzerinden kampanya seçmem istendi. İşaretlememi istedikleri kampanyada üyeliğin kutusuz olduğunu fark edip 2–3 kez “Emin misiniz, bu kampanya kutusuz paketi kapsıyor, ben kutusuz bir paket istemiyorum” diye özellikle sordum. Müşteri temsilcisi her seferinde “Hayır hayır, siz o kutucuğu işaretleyin, kampanya kutulu olacak, kurulum için eve gelecekler” diyerek beni yönlendirdi ve bu beyanlar üzerine üyeliği tamamladık.

Aradan 3–4 gün geçmesine rağmen kurulum için kimse gelmeyince Digiturk müşteri hizmetlerini aradım ve burada, üyeliğin benim üzerime değil arkadaşımın üzerine yapıldığını, ayrıca paketin kutusuz olduğunu ve evde internet paketinin de hiç tanımlanmadığını öğrendim. Yani görüşme boyunca bilgileri benden alan, her şeyin benim üzerime olacağını söyleyen müşteri temsilcisinin beyanlarının tam tersi bir işlem gerçekleştirilmiş.

Durumla ilgili şikayet oluşturmamıza rağmen şikayetimiz incelenip “hatalı bir durum olmadığı” gerekçesiyle reddedildi. Oysa ses kayıtlarında müşteri temsilcisinin beni açıkça yanlış yönlendirdiği ve gerçeğe aykırı beyanda bulunduğu net şekilde görülebilir. Buna rağmen 16 Nisan tarihinde arkadaşımın üzerine haksız şekilde fatura yansıtılmış, şu an için ödeme yapılmamıştır. Hem benim hem de arkadaşımın adı bu süreçte haksız yere mağdur edilmiştir.

Tüm bu nedenlerle, arkadaşımın üzerine yapılan 1031641462 numaralı Digiturk üyeliğinin iptal edilmesini ve bu hatalı işlem nedeniyle çıkarılan faturanın geçersiz sayılmasını talep ediyorum. Ses kayıtlarının yeniden incelenmesini, müşteri temsilcisinin yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesi sonucunda oluşan bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.