Digiturk Vodafone Net İsmiyle Yanıltıcı Satış Ve Tekrarlayan Aramalar

05.03.2026 tarihinde 0 212 922 ** ve 0 212 922 0** numaralı hatlardan, kendilerini Vodafone Net müşteri hizmetleri olarak tanıtan Digiturk satış birimi tarafından defalarca aranarak rahatsız edildim. Sizi Vodafone Net’ten arıyoruz diyerek, bulunduğum bölgede mevcut 100 Mbps internet paketimin 4.5G’yi destekleyip 5G’yi desteklemediğini, bu nedenle bana 5G’yi destekleyen yeni bir modem göndereceklerini, mevcut paket tarifemle aynı ücreti ödemeye devam edeceğimi ve 12 ay boyunca aynı ücretin geçerli olacağını söylediler. Herhangi bir kurulum ücreti ve modem ücreti alınmayacağını, internette hız ve bağlantı kaybı yaşamayacağımın da garantisini verdiler. Nasıl güveneceğimi sorduğumda, Vodafone Net üzerinden geliyormuş gibi görünen bir SMS gönderdiler; bu resmi bir mesaj olduğunu düşünerek buna güvenip işlemi onayladım ve tarafıma modem yönlendirildi.

Modemi kullanmaya başladıktan sonra 100 Mbps paketim varken yaklaşık 35 Mbps civarında bir internet hızı aldığımı görünce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve durumu sordum. Bu görüşmede, yapılan işlemin Vodafone üzerinden değil Digiturk üzerinden yapıldığını ve Vodafone’un Digiturk ile bu şekilde bir anlaşması olmadığını öğrendim. Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini 3–4 kez arayarak ses kayıtlarının dinlenmesini, bana yanlış ve yanıltıcı bilgiler verilerek işlem yapıldığını, açıkça kandırıldığımı bildirdim. Buna rağmen bana herhangi bir şekilde hak verilmedi, rıza metnini onaylamışsınız, usulsüzlük yok denilerek çalışanlar savunuldu.

Bu süreçte özellikle 0212 alan kodlu numaralardan ısrarla aranarak rahatsız edildim ve kandırılarak abonelik başlatıldığını düşünüyorum. Şikayetvar ve diğer sosyal mecralarda benzer şekilde binlerce kişinin aynı yöntemle mağdur edildiğini de gördüm. Ağrı Merkez’de bulunan adresimde kullanılan bu aboneliğe ilişkin müşteri numaram 1031429277’dir.

Digiturk satış birimlerinin Vodafone Net ismini kullanarak abonelik satmasının, güveni kötüye kullanan ve hukuka aykırı bir satış yöntemi olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle tarafıma çıkarılan 1.750 tl tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, bu aboneliğin herhangi bir cezai şart olmadan sonlandırılmasını ve bu yöntemle satış yapan ilgili personel ve birim hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.