Digiturk Ve Turkcell Ortak Kampanya İddiasıyla Yaşanan Mağduriyet

03.05.2025 tarihinde 08504731824 numaralı telefondan TurkNet adıyla arandım. Digiturk ve Turkcell Superonline'ın ortak bir kampanyası olduğu ve Digiturk üyeliği yaptırırsam bu kampanya kapsamında internet fiyatımın düşeceği belirtildi. Ayrıca tüm kişisel verilerim tarafıma iletildi. Sonrasında Digiturk tarafından arandım ve kurulum için bana bir link gönderildi. Kampanya gereği sökme takma bedeli alınmayacağı söylendi ve link üzerinden onay verdim. Daha sonra Turkcell ile görüştüğümde böyle bir kampanyalarının ve Digiturk ile bir alakalarının olmadığını öğrendim. Digiturk'ü aradığımda ise "Beyefendi, linke onay verdiniz, dava edebilirsiniz. Eğer sözleşmeden cayarsanız 550 TL sökme takma bedeli alırız" dediler.
İptal işlemlerini başlattım ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım.

Kurulumda takılan HD kablosu ve Digiturk kutusunu bayiye iade etmeye gittiğimde, şubedeki çalışan HD kablosunun üzerinde normalde Digiturk yazması gerektiğini, ancak bu kabloda yazmadığı için iade alamayacaklarını ve 165 TL daha kesinti yapacaklarını iletti.
Ben de eve gelen personelin bu kabloyu taktığını, başka HD kablom olmadığını belirttim. Kendisi de bana bu konuda çok şikayet aldıklarını, teknik servislerinde böyle bir durumun yaşandığını ve gerekirse benim de şikayetçi olmamı tavsiye etti (yani Digiturk servisinin bu şekilde insanları mağdur ettiğini söyledi).

Bugün geldiğim noktada bana 750 TL tutarında fatura yansıtılmış (sökme ücreti + HD kablosu olarak).

Konuyu tekrar Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım. Lehe bir karar çıkarsa, kararı ve Digiturk firmasının bu şekilde insanlara zorla üyelik satmasını, ayrıca sökme takma bedelini bildirmeden haksızca almasını arabama pankart yapıp İstanbul'u dolaşacağım.

Tüm bunlara rağmen firmanıza birkaç soru sormak istiyorum:

1) Digiturk gibi kurumsal bir firma adına, bu şekilde kişisel verilerimize ulaşıp, insanlara istemedikleri Digiturk üyeliği mi satılıyor?

2) Bu mağduriyete rağmen Digiturk, mağduriyete mağduriyet ekleyerek sökme takma bedeli talep ediyor ki üyelik sürecinde kampanya gereği ücret talep edilmeyeceği belirtilmişti.

3) Digiturk adının sonunda yer alan Türk ibaresine rağmen, Türk hukukuna mı yoksa başka bir kanuna mı tabi bir firma ki müşteri hizmetleri "SMS yolladık, hukuken sonuç alamazsınız" diyor. Müşteri hizmetleriniz hakim mi oldu ki nereden ve nasıl sonuç alacağımıza karar veriyor?