Digiturk Vaat Edilen Paket İçeriği Sağlanmadı İletişimde Mağduriyet Yaşadım

10.10.2025 tarihinde babam m. K Digiturk tarafından aranarak bir paket teklifi aldı ve görüşme bana yönlendirildi. Diğer paket ve kampanyaları araştırmadan onay vermeyeceğimi belirtmeme ve ısrarlara rağmen ilk teklifi kabul etmedim. 11.10.2025 tarihinde tekrar aranarak, bu kez daha yüksek içerikli bir paket aynı fiyat üzerinden sunuldu. Paket içeriğinde 100 Mbps internet, 1 yıllık Netflix aboneliği, Süper Lig maçları ve beın Connect uygulaması olduğu belirtildi. Ayrıca hangi takımı tuttuğum sorularak taraftar paketi olduğu ifade edildi. Özellikle müşteri temsilcisine, “Sadece Galatasaray maçları değil, tüm Süper Lig maçlarını bir yıl boyunca izleyebilecek miyim? ” diye ısrarla sordum ve bana açıkça “evet” cevabı verildi. Bu görüşmenin ses kayıtlarının da Digiturk sistemlerinde mevcut olduğunu biliyorum.

Taahhüt sonrası, Netflix aboneliği için mail adresimi vermeme rağmen, paket içeriğinde Netflix’in olmadığı ve sisteme rastgele bir mail adresi kaydedildiği ortaya çıktı. Ayrıca FB -BJK maçını izlemek istediğimde, paket içeriğine dahil olmadığı ve izleyebilmek için paketimi yükseltmem gerektiği söylendi. Destek hattını aradığımda ise yalnızca taahhüt sahibi (babam m. K) ile ilgilenebileceklerini, benimle destek sağlayamayacaklarını ilettiler. Oysa taahhüt öncesinde tüm süreç benimle yürütülmüştü.

Şikayetimi Digiturk’e ilettim ancak “hata tespit edilmemiştir” şeklinde standart bir yanıt aldım. Şu anda üyeliğim devam ediyor ancak taahhüt edilen içerikler sağlanmıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Taahhüt edilen hizmetlerin eksiksiz sağlanmasını, aksi halde herhangi bir ceza ya da ücret ödemeden üyeliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Üyelik numaram: 30197998. Sorunun yaşandığı adres: Kayseri/Kocasinan.

Yaşadığım bu sürecin tamamen yanıltıcı pazarlama olduğunu düşünüyorum. Karşımda muhatap bulamıyorum ve bu sebeple Digiturk’ü kesinlikle kimseye önermiyorum. Süreci asla bırakmayacağım ve gerekirse yasal yollara başvurarak mahkemeye taşıyacağım.