8 Eylül Pazartesi günü Digiturk tarafından aranarak spor paketi satın aldım. Defalarca kez “Şu andan itibaren tüm maçları izleyebileceğim değil mi? ” diye sormama rağmen, her seferinde “Tabii efendim, artık tüm maçları izleyebilirsiniz.” yanıtı verildi. Ancak 22 Eylül’de maç izlemek için televizyonu açtığımda e16-4 hatası ile karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Paketiniz bu yayını kapsamıyor.” denildi ve 3 Ekim’de paketimin aktive olacağı belirtildi. Bu konuda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı. Şikayet oluşturmama rağmen çözüm sunulmadan şikayetim kapatıldı.
Ertesi gün tekrar arandım, görüşmenin dinlendiği ve haklı olduğum söylendi. 3 Ekim’e kadar maçları izleyebilmem için ek bir paket satıldı. Özellikle “Bu paket 3 Ekim’e kadar geçerli olacak değil mi, sonra diğer maç paketim devreye girecek ve maç izleyebileceğim, ek bir işlem yapmam gerekmiyor mu? ” diye sordum. Hiçbir şey yapmama gerek olmadığı, 3 Ekim’den itibaren kendi spor paketimin devreye gireceği ve kesintisiz olarak maçları izleyebileceğim söylendi.
Fakat 4 Ekim’de tekrar maç izlemek istediğimde yine aynı hatayla karşılaştım ve müşteri temsilcisi sistemde böyle bir paketimin görünmediğini belirtti. Bu süreçte toplamda 3 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat hiçbir çözüm sunulmadı. Ayrıca, 1 senelik taahhüt kapsamında olan ve aylık 159 TL kredi kartı ile ödediğim spor paketim kendi kendilerine iptal edilmiş.
Yıllardır Digiturk müşterisiyim ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadım. Son bir aydır aynı konuda defalarca arama yapmak, yanlış yönlendirilmek ve sonuçta mağdur edilmek kabul edilemez. Bu mağduriyetimin derhal giderilmesini ve tarafıma gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum.
Üyelik numaram: 1014833***
Adres: İstanbul/Kadıköy
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar