Digiturk Paket Sözleşmesinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Destek Eksikliği

11.06.2025 tarihinde +90 212 945 37 33 numaralı, üzerinde Digiturk amblemi bulunan WhatsApp hattı üzerinden Digiturk başvurusu yaptım. Ardından bu numara tarafından arandım ve “Avrupa'nın Yıldızları” ile “Sporun Yıldızları” paketlerinin aylık 199 TL kampanyası olduğu söylendi. Özellikle paketin yıllık olup olmadığını birkaç kez sordum, telefondaki yetkili de yıllık olduğunu belirtti ve ben de kabul ettim.

Kurulum için teknik servis geldiğinde hangi pakete sahip olduğumu sorduğumda, “Biz bilmeyiz, müşteri hizmetleri ne dediyse o” yanıtını aldım. Herhangi bir evrak getirilmedi, işlemlerin e-Devlet üzerinden onaylandığı söylendi. E-Devlet’ten sözleşmeyi online olarak kabul ettim fakat burada da sadece hizmet numarası vardı, paket içeriği belirtilmemişti.

Birkaç arkadaşıma da aynı şekilde öneride bulundum ve onlar da yıllık “Sporun Yıldızları” paketi için anlaşma yaptılar. Ancak sisteme baktığımda sadece “Eğlencenin Yıldızları” ve “Avrupa'nın Yıldızları” paketlerinin tanımlı olduğunu, “Sporun Yıldızları” paketinin ise sadece eylüle kadar hediye olarak tanımlandığını gördüm. Kurulumdan hemen sonra, arkadaşımda da aynı durumun olduğunu fark ettim.

Kredi kartı ile 12 aylık toplam 2.388 TL ödeme yaptım. Şu ana kadar Digiturk müşteri hizmetlerine online olarak ulaşamadım, herhangi bir destek alamadım. Paketimin söz verildiği şekilde düzeltilmesini ya da ücret iadesi talep ediyorum.