Digiturk Paket Satın Alma Sürecinde Güvenlik Ve İletişim Sorunu Yaşadık

9 Ağustos 2025 tarihinde Gebze’den Bein Connect Taraftar Paketi satın almak amacıyla Digiturk’ün internet sitesinde karşıma çıkan 0850 850 73 73 numaralı telefonu aradım. Telefonda Digiturk müşteri hizmetleri gibi konuşan kişiler, hem kendi hem de eşimin T. C. Kimlik numarası, doğum tarihi ve iletişim bilgilerini talep etti. İşlemi tamamlamak için bana SMS gönderdiler. Ancak, numara ile ilgili araştırma yaptığımda Digiturk’ü taklit eden bir numara olduğunu öğrendim. Tekrar aradığımda ise alakasız bilgiler verildi ve "işlemi yapan temsilci sizi arayacak" denildi. Sonrasında 0850 255 73 73 numarasından arandık ve bilgilerimizin alındığı söylendi. Güvensizlik yaşadığımızı belirttiğimizde ise "zorla mı bilgilerinizi aldık" şeklinde bir cevap aldık.

Sadece eşimin kart bilgileri girildi ve kartında “Digiturk” adıyla 3 bin TL’nin üzerinde beklemede olan bir ödeme görünmektedir. Ancak herhangi bir üyelik oluşturulmadı, taraftar paketi aktif edilmedi ve hiçbir şekilde kullanım sağlanamadı. Konu ile ilgili Digiturk müşteri hizmetlerine telefon ve canlı destek yoluyla ulaşmaya çalıştık fakat hiçbir geri dönüş alamadık ve bilgi edinemedik. Henüz bankaya itiraz başvurusu yapmadık.

Hem kendi hem de eşimin kişisel bilgilerinin izinsiz şekilde alınmasından ve eşimin kartından iznimiz dışında ücret tahsil edilmeye çalışılmasından dolayı mağduriyet yaşıyoruz. Verdiğimiz bilgilerden dolayı oluşabilecek herhangi bir sorumluluğun tarafımıza ait olmadığını belirtmek isteriz.

Digiturk’ün bu konuda gerekli iyileştirmeleri yapmasını, benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için resmi iletişim kanallarının daha açık ve güvenli hale getirilmesini ve tarafımıza ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyoruz.