Digiturk Nakil İşlemi 24 Gün Süreyle Gerçekleşmedi, Hizmet Kesintisi Ve Özür Talebi

Digiturk aboneliğimiz için 31 Temmuz 2026 tarihinde eşim S***** B****** adına Ankara içinde adres değişikliği ve nakil talebinde bulunduk. Çankaya ilçesi Dikmen’den Keçiören Etlik’e taşındığımızı, nakil işleminin bir an önce yapılması gerektiğini defalarca iletmemize rağmen bugüne kadar herhangi bir kurulum yapılmadı.

O günden bu yana müşteri hizmetlerini birçok kez aradık, her seferinde “kayıt oluşturduk, ekip yönlendirilecek” şeklinde mesajlar geliyor, gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi randevu oluşturulduğu belirtiliyor ancak ne arayan var ne de gelen. Yaklaşık 24 gündür internet hizmetini kullanamıyoruz ve her seferinde “bugün gelecekler, evde olun, bekleyin” denilerek sabahtan akşama kadar evde bekletiliyoruz. Çalışan insanlarız, işimiz gücümüz var, buna rağmen hiçbir sorumluluk almadan bizi evde bekletmeye devam ediyorlar.

Bu süreçte tek bir yetkili tarafından dahi aranmadık, ne çözüm önerisi sunuldu ne de yaşattıkları mağduriyet için bir özür dilendi. Hizmeti kullanamıyoruz ama muhtemelen fatura çıkarılacak, bununla da ayrıca uğraşmak zorunda kalacağız. Digiturk’ten gerçekten bin pişman olduk, sorumluluk duygusu sıfır, müşteriyi bu kadar mağdur etmeye kimsenin hakkı yok.

Adres nakil işleminin derhal yapılarak internet ve TV hizmetimizin aktif edilmesini, bu süre zarfında kullanamadığımız günler için fatura çıkarılmamasını ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili tarafıma resmi bir açıklama ve özür sunulmasını talep ediyorum.