Digiturk Kurulumunda Ekstra Ücret Talebi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

19.07.2025 günü Ziraat Bankası'nın müşterileri için Digiturk kampanyası vardı. Bu kampanyadan yararlanarak üyelik işlemi yaptım. Sözleşme adımlarını tamamladıktan sonra, kurulum için arayan kişi, mesafenin uzak olduğunu ve 800 TL yol parası ödemem gerektiğini söyledi. Ben ise kurulumun ücretsiz olduğunu biliyordum. Bana bu ücretin söylenmediğini belirttim ve kabul etmeyerek görüşmeyi sonlandırdım.

Daha sonra 0212 473 73 73 numarasını aradım, ancak müşteri hizmetlerine bağlanamadım. WhatsApp üzerinden Digiturk'e yazdım, yine dönüş olmadı. Üyeliği olan bir arkadaşım üzerinden bağlandım, fakat oradaki görevli, numaranın bana ait olmadığını söyleyerek yardımcı olmadı. Bilgilerimi verip yardımcı olmalarını istediğimde, bunu yapamayacaklarını belirttiler. Hatta kalıp hoparlörden arama yapmamı ve nasıl bağlanılıyorsa bana yardımcı olmalarını istediğimde, diğer müşterilerin beklediğini ve yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Bunun üzerine internet üzerinden Digiturk canlı destekten yardım istedim. Numaramı aldılar ve yardımcı olacaklarını söylediler. Fakat 0850 255 73 73 numarasından arayan kişi, buradan yeni üyelik işlemlerinin yapıldığını ve 0212 473 73 73'ü aramam gerektiğini söyledi. Bağlanamadığımı belirttiğimde, beni aktarmak istedi ancak santrale düştüm ve sadece yeni üyelik işlemleri yapılmaktadır denilerek telefon kapandı. Tekrar Digiturk internetten canlı destekten yardım istedim, durumu anlattım; bana buradan sadece yönlendirme yapıldığını söylediler.

Sorunum çözülmedi, yardımcı olan yok. Alamadığım hizmeti ve üyeliğimi sonlandırmak istiyorum. Kaç gündür ulaşmaya çalışıyorum, sanki bana bedava üyelik verdiniz de peşinizde koşturuyorsunuz, istemiyorum. Yazdığım mesajları da ekte sunuyorum.