Digiturk İptalde 2.700 TL'lik Belirsiz Ekipman Ücreti Talep Ediyor

Digiturk Spor paketimi iptal ettirdim. İptal sürecinde benden yalnızca kabloyu iade etmem gerektiği, bunun için de en fazla 40 TL civarında bir ücret çıkacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek hareket ettim, cihaz, kart ve kumandayı teslim etmem gerektiğine dair net, yazılı veya sözlü hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Aradan bir süre geçtikten sonra bu kez “ekipman” adı altında, ne olduğu açıkça belirtilmeyen bir iade talebiyle ve yaklaşık 2.700 TL gibi fahiş bir ücret uyarısıyla karşılaştım. Başta sadece kablo ve düşük bir bedelden bahsedilirken, sonrasında belirsiz bir ekipman tanımı ve bu kadar yüksek bir rakamla tehdit edilir hale gelmem, firmanın verdiği bilgilerin çelişkili ve müşteriyi yanıltıcı olduğunu çok net gösteriyor. Bu durum gerçekten sinir bozucu ve güven sarsıcı bir hâle gelmiştir.

Üstelik bu süreçte Digiturk çağrı merkezine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen, telesekreter sistemi sürekli T. C. kimlik numarası, soyadı ve onay adımlarını tekrar tekrar sorarak beni bir döngüye sokuyor, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Bilerek muhatap bırakılmadığım ve sorunumun önüne set çekildiği hissine kapılıyorum, bu da yaşadığım mağduriyeti daha da ağırlaştırıyor.

Benden talep edilen “ekipmanın” ne olduğunun net ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını, iptal sürecinde tarafıma bildirilen “sadece kablo iadesi ve 40 TL civarı ücret” bilgisinin esas alınmasını ve haksız, fahiş bir tutar olan 2.700 TL civarındaki ekipman bedeli tehdidinin tamamen ve derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Yanıltıcı bilgilendirme, çelişkili talepler ve ulaşılamayan çağrı merkezi nedeniyle daha fazla mağdur edilmeden, bu sorunun acilen çözülmesini bekliyorum.