Digiturk İnternet Kampanyası Tanımlanmadığı İçin Aylık 2000 TL Fatura Şikayeti

Yaklaşık 15 gün önce Digiturk uydu üyelerine özel olduğu söylenen, 12 ay taahhütlü, 100 Mbps’e kadar sınırsız internet kampanyasına başvuru yaptım ve internetim yaklaşık 10 gün önce bağlandı. Telefonda görüşürken hangi kampanyadan yararlanmak istediğim, ücret bilgisi ve şartlar açıkça konuşuldu; bunlar konuşma kayıtlarında da mevcuttur.

Ancak fatura bile kesilmeden, Digiturk İnternet’ten gelen tahmini fatura bilgilendirmelerinde aylık yaklaşık 480 TL civarı olması gereken tutar yerine, aylık 2.000 TL’ye yaklaşan bir bedel görünüyor. Yani bize söylenen kampanya sisteme hiç tanımlanmamış, sanki normal, çok daha pahalı bir tarifeye geçirilmişiz gibi görünüyor. Ben zaten daha uygun fiyata geçmek için mevcut internetimi bırakıp Digiturk İnternet’e geçtim; şu anda ise bana anlatılan hiçbir tutar ve tarife gerçeği yansıtmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı açmaktan ve “yapacak bir şey yok, e-Devlet’ten şikayet oluşturun” demekten başka hiçbir çözüm sunulmadı. Hatanın kendilerinde olduğu çok açık olmasına rağmen, kampanya tanımlanmadığı için oluşan bu yüksek ücretlendirmeyi kabullenmem bekleniyor.

Digiturk’ten talebim, başvuruda telefonda açıkça belirtilen kampanyanın derhal aboneliğime tanımlanması, tahmini faturada görülen ve kampanya dışı yansıtılan tüm fazla ücretlerin iptal edilmesi ve taahhüt sürem boyunca bana başta söylendiği fiyat ve şartların eksiksiz uygulanmasıdır. Aksi halde haksız yere mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu konuda tüm yasal yollara başvurmak zorunda kalacağım.