Digiturk İnternet Hizmetinde Taahhüt Ve Fatura Mağduriyeti, Uzayan Arıza Ve Haksız Cayma Bedeli

Digiturk internet hizmetimle ilgili yaşadığım mağduriyetleri paylaşmak istiyorum. Taahhüt yenileme sürecinde, çok sayıda farklı numaradan ve 0212 473 7373 gibi Digiturk’ün sabit numarasından defalarca arandım. Her seferinde taahhüdümün yenilenmediği söylendiği için tekrar tekrar taahhüt yenilemek zorunda kaldım. Buna rağmen bana taahhütsüz fiyattan fatura çıkarıldı ve ödemek zorunda bırakıldım. Sonrasında ileri bir tarihe tekrar taahhüt oluşturuldu, fakat yine yüksek fiyattan fatura çıkarıldı ve bu tutarı da ödemek zorunda kaldım.

Yaklaşık 14 gün hizmet aldıktan sonra internetimde arıza meydana geldi ve 4 gündür internetim hiç çalışmıyor. Bu süreçte yaklaşık 35 kez müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ancak hiçbir şekilde teknik servis yönlendirilmedi ve sorun çözülmedi. Müşteri numaram: 25762294, lokasyonum Şanlıurfa/Karaköprü’dür.

Tüm bu yaşadıklarımın ardından internetimi iptal ettirmek istediğimde ise yaklaşık 2.000 TL cayma bedeli çıkarıldı. Hem mağdur edildim hem de haksız yere fazla ücretler ödemek zorunda kaldım. Fazla alınan ücretler iade edilmez ve mağduriyet sonrası cayma ücreti iptal edilmezse, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulunacağımı da belirtmek isterim. Sorunumun acilen çözülmesini, ödediğim fazla ücretlerin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Digiturk tam anlamıyla bir pişmanlıktır.