Digiturk İndirim Ve Fatura Bilgilendirmesinde Yanlış Yönlendirme

Digiturk genel müdürlüğüne ait olan 0212 473 73 73 numaralı hattan aradım. Taahhüdümün son günü olduğu belirtilerek yeni paketler sunuldu. Paket içeriklerini beğenmediğim ve ilk ayda iki fatura ile modem ücretinin tekrar alınacağı söylendiği için üyeliğimi iptal ettirmek istedim. Beni üyelik iptal servisine bağladılar. Görüşme yaptığım çalışan, iptal sebebimi sordu ve yukarıda belirttiğim nedenleri aktardım. Bunun üzerine bana, normalde 900 küsur lira olan ve internet, spor ile Digiturk kanallarının dahil olduğu bir paket önerildi. Kamu çalışanı olduğum için çalışma belgemin PDF formatında i***********@digiturk.com.tr adresine gönderilmesi halinde paketime %25 indirim uygulanacağı ve aylık 710 küsur lira fatura ödeyeceğim söylendi. Modem parası veya farklı bir ücret olmayacağı defalarca belirtildi. 12 ay boyunca, ilk ay dahil, 710 küsur lira fatura geleceği ifade edildi. Belgeyi göndermeden önce açıklama yazmam gerekip gerekmediğini sorduğumda, açıklamaya gerek olmadığı, PDF olarak göndermemin yeterli olduğu belirtildi. Belgemi PDF olarak gönderdim ve açıklamada kamu çalışanı indiriminden yararlanmak için gönderdiğimi de belirttim.

Buna rağmen, 1/11/2025 tarihinde taahhüt yenilenmesine rağmen, 07/11/2025 tarihinde 1166 TL tutarında bir fatura geldi. Genel müdürlüğü aradığımda, faturaya modem ücretinin yansıtıldığı ve çalışma belgeme üyelik numaramı yazmadığım için indirimden yararlanamadığım söylendi. Oysa modem ücreti alınmayacağı ve üyelik numarasının yazılması gerektiği daha önce belirtilmemişti. Çalışan arkadaşın yanlış bilgi verdiğini ve özür dilediklerini belirttiler. İlk ay faturamın bu şekilde olacağını, çalışma belgeme üyelik numaramı ekleyerek tekrar göndermemi istediler. Belgemi tekrar gönderdim.

Bugün Digiturk genel müdürlüğü tarafından arandım ve belgenin geçerli olduğu, herhangi bir problem olmadığı fakat bana indirim uygulanamayacağı ve faturamın 1000 küsur lira olacağı söylendi. Sebebini sorduğumda, seçtiğim pakete kamu çalışanı indirimi uygulanmadığı belirtildi. Oysa paketi ben seçmedim; bana %25 indirimli olarak sunuldu ve aylık 710 küsur lira olacağı, ek ücret olmayacağı söylendi. Üyeliğimi iptal ettirmek istediğimde ise taahhüde onay verdiğim için şimdi iptal ücreti ve ilk ay faturası olarak yaklaşık 4 bin lira talep ediliyor. Bu süreçte yaşadığım yanlış bilgilendirme ve mağduriyet nedeniyle şikayetçiyim.