Digiturk Fiber Üyeliğinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Hizmet Eksikliği

27.08.2025 tarihinde Muğla ili Seydikemer ilçesinde Digiturk Fiber internet üyeliği başlattım. Üyelik sırasında, taraftarı olduğum Galatasaray’ın maçlarını Bianconnet üzerinden ücretsiz izleyebileceğim belirtildi. Bu bilgiye güvenerek üyeliği kabul ettim. Ancak üyeliğim başladığından beri hiçbir Galatasaray maçını izleyemiyorum. Bianconnet uygulamasına giriş yaptığımda 'Paket içeriğiniz yoktur' uyarısı alıyorum.

Sorunun çözümü için defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana 'Buradan müdahale edemiyoruz' denilerek bir link gönderildi ve chat üzerinden çözüm aramam istendi. Chat kısmında ise robot yanıtlar dışında bir destek alamadım ve sorun hâlâ devam ediyor.

Bugün üyeliğimi sonlandırmak için aradığımda ise, başta 'taahhütsüz' olarak verilen üyeliğin aslında taahhütlü olduğu ve iptal için yaklaşık 5.000 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Oysa başta 18 ay taahhütsüz olduğu bilgisi verilmişti.

Üyeliğim için ilk ay 950 TL, sonraki aylar 740 TL olmak üzere iki faturayı da ödedim. Hizmetten yararlanamadığım hâlde hem izleme hakkım verilmedi hem de üyelik iptalinde mağdur ediliyorum.

Galatasaray maçlarını ücretsiz izleyebileceğim vaadinin yerine getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, taahhütsüz denilen üyeliğin iptalinde ücret talep edilmemesini istiyorum.