Digiturk Fatura Tutarsızlığı Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği Mağduriyetim

Ocak 2025’te Digiturk’ten TV ve internet hizmeti için aylık 534 TL karşılığında bir yıllık taahhütlü üyelik yaptırdım. Taahhüt bitmeden, 20.10.2025 tarihinde Digiturk tarafından aranarak kampanya kapsamında faturamın 589 TL olacağı ve üyeliğimin bir yıl daha uzatılabileceği söylendi, ben de onayladım. Ancak Ekim ayında tarafıma 2.263 TL fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim fakat yaklaşık bir aydır hiçbir dönüş yapılmadı.

Ayrıca, paketimde bulunan taraftar paketi de kapatıldı. Konuyla ilgili tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bir temsilci paketimi göremediğini ve belki hediye olup süresinin dolmuş olabileceğini söyledi. Bir başka müşteri temsilcisi ise paketimin aktif olduğunu belirtti. Kasım ayında ise bu kez 923 TL fatura yansıtıldı. Yine müşteri hizmetlerini aradığımda, yeni bir paket aldığım söylenerek bu faturanın doğru olduğu belirtildi. Oysa herhangi bir yeni paket almadım ve yanlışlık olduğunu söyledim. Kayıt açıldı, ancak yine dönüş yapılmadı. Üstelik aradığımda, bana ulaşamadıklarını ve bu yüzden dönüş yapamadıklarını ifade ettiler.

Tüm bu süreçte en az 4 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. 2.263 TL olan faturayı ödedim. Aksaray Merkez’de yaşıyorum ve sorunlarım Ekim 2025’ten bu yana devam ediyor.

Fazla alınan ücretin iadesini, paket ve faturamın düzenli hale getirilmesini, müşteri hizmetlerinin yeterli ve hızlı çözüm üretmesini, yaşanan mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 1027379627.