Digiturk DT 9103 Cihazının Arızası Ve 700 TL Servis Ücreti İtirazı

Digiturk üzerinden Bein Sports yayınlarını izlemek için kullandığım DT 9103 HD model cihazı yaklaşık 2 ay önce Of’taki Digiturk bayisinden satın aldım. Cihaz bir süredir özellikle havalar ısındığından beri sık sık sorun çıkarmaya başladı ve son olarak tamamen gitti, şu anda yayın hiç açılmıyor.

Televizyon ekranında sadece “Digiturk’ünü önüzü internete bağlayın” uyarısı ve cihaz üzerinde “a” harfi görülüyor, internette ise hiçbir sorun yok. Buna rağmen cihaz yayını açmıyor ve normal şekilde kullanamıyorum. Sorunun cihazdan kaynaklandığı çok açık olmasına rağmen Trabzon’dan gelecek servis için benden 700 TL servis ücreti talep ediliyor.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum, sistem sürekli sesli yanıt servisine yönlendiriyor ve karşıma muhatap alamıyorum. Bayi ise bu konuda işlem yapamayacağını, müşteri hizmetleri üzerinden ilerlemem gerektiğini söylüyor, ancak onlara da bağlanamıyoruz.

Henüz 2 ay önce aldığım bu cihaz için benden 700 TL servis ücreti talep edilmesini ve hiçbir muhatap bulamamayı kabul etmiyorum. Cihazdaki arızanın tespit edilerek garanti kapsamında ücretsiz onarımının ya da gerektiğinde ücretsiz değişiminin yapılmasını ve tarafıma herhangi bir servis ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.