Digiturk Bein Connect’te Üst Pakete Geçiş İsteğinde Canlı Destek Bulamama

Digiturk Bein Connect üzerinden dün öğrenci paketi satın aldım. Satın alma aşamasında, istersem daha üst bir pakete geçiş yapabileceğimin özellikle mümkün olduğu söylendi. Bugün taraftar paketine, yani daha üst bir versiyona geçmek için işlem yapmak istediğimde ise sistem buna izin vermedi.

Paket değişikliği için canlı müşteri temsilcisine bağlanmam gerektiğini düşünerek dünden beri defalarca müşteri hizmetlerini arıyorum. Ancak her seferinde yalnızca sesli mesaj sistemine yönlendiriliyorum, hiçbir şekilde canlı bir muhatapla görüşemiyorum. Yeni üyelik yapmak istediğinizde canlı destek imkanı varken, mevcut bir abonelikle paket yükseltmek için aynı imkana ulaşamamak hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor.

Dünden bu yana çözüm bulamadığım, defalarca arama yapmama rağmen tek bir müşteri temsilcisine bile bağlanamadığım için çok yoruldum ve hayal kırıklığı yaşıyorum. Öğrenci paketinden taraftar paketine geçişimin, ilk kayıtta verilen söz doğrultusunda, ek bir mağduriyet yaratılmadan, mümkünse hızlıca sağlanmasını ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda da yaşanan bu sorunun incelenmesini talep ediyorum.