Digiturk Anten Kurulumunda Fiyat Yanıltması Ve Personel Davranışı Mağduriyeti

20.09.2025 tarihinde Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak yeni bir anten kurulumu ve mevcut düzeneğe 4 metre kablo ile 1 adet LNB eklenmesi için servis talebinde bulundum. Görüşme sırasında toplam maliyetin 2.830 TL olacağı belirtildi ve ben de kabul ettim. 23.09.2025 tarihinde Yaman Digital personeli adını soyadını belirtmeden adrese geldi. Çanak kurulum yerine geçtiğimizde bana “Telefonda fiyat aldınız mı? ” diye sordu. Fiyatı söylediğimde ise 2.830 TL’nin sadece çanak bedeli olduğunu, kablo, LNB ve işçilik ücretlerinin dahil olmadığını iletti. Digiturk müşteri hizmetlerinde verilen fiyatının yanlış olduğunu 5.500 TL ürün maliyeti daha sonrasında işçilik maliyetin yansıdığını aktardı.

Durumun Digiturk müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede aktarılan bilgilerle uyuşmadığını belirttim. Ve ardından Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Bunun üzerine Yaman Digital personeli, müşteri hizmetlerini aradığımda, konuşmamı duyar duymaz adeta ortadan kayboldu ve “Siz konuşun, ben arabada bekleyeceğim” diyerek gitti. Yaklaşık 1 dakika süre geçmeden arabaya gitmemde ise orada yoktu. Sonrasında Digiturk müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçip şikayet formu oluşturdum (Hizmet form numarası: z008186173). Ancak diğer kullanıcıların da benzer mağduriyetler yaşamaması adına burada da paylaşmak istedim.

Digiturk'ün tarafıma hizmet ve ürün bedeli olarak paylaştığı dosya ektedir. Kaldı ki Yaman Digital personelinin söylediği gibi bir hizmet fiyat aralığı bile bulunmamaktadır. Ayrıca Yaman Digital personelinin, insanları kolayca aldatabilecek zekaya sahip olduğunu düşünmesi işler acısıdır.

Hem ilgili personel hakkında işlem yapılmasını hem de tarafıma taahhüt edilen hizmetin belirtilen fiyat ve şartlarda sağlanmasını talep ediyorum.