Digiturk Aboneliğinde İnternet Ve TV Sorunlarıma Çözüm Bulunmuyor

Üyelik no 1027231183. Bir yıldır Digiturk internet ve kutu aboneliğim var. İnternet aboneliğimi hiçbir zaman doğru düzgün kullanamadım. Televizyondan bir şey izlemek istediğimde, kendi operatörümün internetini kullanıp Netflix, Youtube.com ve canlı TV izledim. 100 MB hızında fiber altyapıya sahip bir internetim var fakat canlı TV izlemek istediğimde beIN Connect üzerinden sadece 240 ve 360p kalitesinde izleyebiliyorum. Bu zaten var olan bir sorunumdu. Bunun için yaklaşık on defa aradım, sadece güncelleme yapıp başka herhangi bir çözüm önermediler.

18.11.2025 tarihinde saat 21.51'de iptal biriminden Z**** Hanım ile görüştüm. İnternet ve kutu aboneliğimi iptal etmek istedim çünkü kutu aboneliğimde de sorun yaşıyorum. Yaklaşık on gündür televizyon izleyemiyorum. Vermiş olduğu hata kodları E52-32 ve E58-32 şeklinde, sinyal bağlantılarında zayıflama uyarısı veriyor. Uydu alıcısını fişten çıkarıp tekrar takmam söylendi, defalarca denememe rağmen sorun çözülmedi. Bulunduğum ev merkezi uydu sistemine sahip ve komşularım televizyon izleyebiliyorken ben izleyemiyorum. Herhangi bir uydu sorunu olmadığını tespit ettim. Buna rağmen müşteri hizmetlerini bu sebepten dolayı üç defa aradım, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Sadece 550 TL karşılığında teknik servis yönlendirebileceklerini söylediler.

Bu sebepten dolayı hem kutu hem internet aboneliğimi iptal etmek istediğimde, 427 TL'lik bir cayma bedeli çıkardılar. Ocak 2026'da taahhüdüm sona eriyor. Kutu aboneliğime sezon başında aylık 120 TL'den yıllık 1200 TL olmak üzere toplam peşin ödeme yaptım. İptal ettiğimde kalan ödemelerimi iade etmeyeceklerini Z**** Hanım belirtti. Kutu ile yaşadığım sorunun acilen çözülmesini istiyorum, aksi halde üç iş günü içerisinde aboneliklerimi iptal edip Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.