Digital Kart Hatası Maç İzlemeyi Engelliyor

31.08.2026 akşamı saat 21.30 civarında Beşiktaş maçını izlemek için Digiturk’ü açtığımda ekranda “Mesaj kodu e06-4 – Dijital kart hatası, dijital kartınızı çıkarıp tekrar takınız” uyarısı çıktı ve yayına erişemedim. Full paket üyeliğim olmasına rağmen vergisini vererek yasal yoldan maç izlemek isterken televizyonumdan maçı izleyemedim.

Bu hata üzerine müşteri hizmetlerini aradım, temsilciye bağlanmak için uzun süre hatta bekledim. Sonunda bağlandığım temsilci bazı yönlendirmeler yaptı, dijital kartla ilgili birkaç işlem gerçekleştirdim ancak sorun çözülmedi. Sorun devam ederken bir anda telefon yüzüme kapandı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şu an hâlâ Beşiktaş maçını televizyonumdan izleyemiyorum.

İşin ironik tarafı, üyeliğim 10. Ayda biteceği için firma neredeyse her gün arayıp üyeliğimi yenilemek istiyor. Bugün yaşadığım bu mağduriyetten sonra bana izletemedikleri maç için nasıl üyelik yenileme teklifinde bulunacaklarını gerçekten merak ediyorum. Para ödüyoruz, keyifli vakit geçirmek için yasal şekilde maç izlemek istiyoruz ama yaşadığımız teknik sorunda muhatap bulamıyoruz, sorun çözülemeyince de telefon kapatılıyor.

Benzer bir durumu yaklaşık iki ay önce yine yaşadım. O zaman görüştüğüm müşteri temsilcisi, sorunun çözümü için eve teknik servis gelmesi gerektiğini ve ücretin de tarafımdan karşılanacağını söyledi. Bunun üzerine telefonu kapattım, YouTube’da video izleyerek sorunu kendim çözdüm. Müşteri temsilcilerinin sorun çözme konusunda yetersiz kaldığını, ağırlıklı olarak sadece üyelik satmak için orada olduklarını üzülerek görüyorum.

Kaybettiğim maç keyfim ve yaşadığım mağduriyetin telafisini, yayın kesintisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını ve benzer bir durumda teknik destek sürecinin gerçekten çözüm odaklı ilerlemesini talep ediyorum.