Dekoder Yok, Yayın Kalitesi Düşük Ve Müşteri Hizmetinde Zorluk

Geçen hafta beIN Connect ile TV yayını için sözleşme yaptım ancak aldığım günden beri ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamıyorum. TV yayınları için decoder verilmedi, bu nedenle TV üzerinden beIN Connect uygulamasını indirerek kullanmak zorunda kaldım. Kanal geçişleri yaklaşık 15 saniye sürüyor, yayınlar çok yavaş, sistem sürekli hata veriyor ve sesler karışıyor. İnternetim fiber olmasına rağmen bu problemler devam ediyor.

Bu sorunlar için beIN Connect müşteri hizmetlerine iki kez ulaşmaya çalıştım ve ulaşmakta çok zorlandım. Her seferinde farklı yerlere yönlendirilip link gönderildi, “buradan inceleyin” şeklinde genel bir dönüş aldım. Tüm günümü harcayıp en sonunda alakasız bir bölüme bağlanarak müşteri temsilcisiyle görüşebildim. Uygulamanın sorunlu olduğunu, bu şekilde hizmet alamadığımı ve decoder talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen tüm sözleşmelerimin iptal edilip yeniden sözleşme yapılması gerektiği ve bunun için aylık yaklaşık üç katı ücret ödemem gerektiği söylendi. Şu an 570 TL ödüyorken, decoder yani TV kanal yayın sağlayıcı almak istersem aylık 1500 küsur tl ödemem gerektiği ifade edildi.

Üye numaram 1031109301’dir. Ben parasını ödediğim beIN Connect TV paketini sorunsuz bir şekilde izlemek istiyorum. Bu nedenle ek bir ücret talep edilmeden, mevcut sözleşmem kapsamında tarafıma decoder gönderilmesini ve yayın hizmetinden aldığım verimin derhal düzeltilmesini talep ediyorum.