Bilgi Ve Onay Almadan Otomatik Faturalandırma, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmemesi

Bein Connect “Taraftar” yıllık paketim için peşin olarak bir yıllık ödeme yaptım ve Aralık ayında süresinin dolarak otomatik olarak sonlanmasını bekliyordum. Ancak süresi dolan bu paket, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan otomatik olarak faturalı sisteme geçirilmiş ve 739,35 TL tutarında 1 aylık fatura yansıtılmış.

19 Ocak Pazartesi günü hattıma gelen “faturanız vardır” mesajı üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım ve bu paketi yıllık aldığımı, süresi bittiği için iptal olması gerektiğini, bilgim ve onayım olmadan faturalandırma yapılmasının kabul edilemez olduğunu ilettim. Görüşmede şikayetimin alındığı, bana dönüş yapılacağı söylendi. O günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “size dönüş yapılacak” denilip oyalanıyorum; yaklaşık üç aydır kimse beni aramadı ve sorunum çözülemedi.

Aynı isimde, farklı telefon numaralarıyla iki ayrı üyeliğim bulunuyor ve bu şikayetim 1027421815 numaralı üyelikle ilgilidir. Tarafıma bilgi ve onay verilmeden faturalandırılan 739,35 TL tutarındaki bu bir aylık faturanın iptal edilmesini ve süresi dolan yıllık paketimin otomatik olarak kapanmış kabul edilmesini talep ediyorum.