Belirsiz Paket Ve Sürekli Artan Faturalar Nedeniyle Mağdur Oldum

Uzun süredir Digiturk paket aboneliği ve internet hizmeti kullanıyorum. Yıllardır devam eden aboneliğimde hangi pakete dahil olduğum ve tarifemin ne olduğu konusunda net bir bilgi alamadığım gibi faturalarım da anlaşılmaz şekilde artmaya başladı. Örneğin şubat ayında faturam 277,38 TL iken, mart ayında 553,04 TL, nisan ayında 927,54 TL, mayıs ayında 1.031,08 TL fatura çıkarıldı ve bu tutarların nasıl oluştuğuna dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Eşimin üzerine DigiTürk aboneliği aldım; ful paket, sadece internet yok, Sporun Yıldızı, filmler, her şey dahil, ayda 99 TL. Peki buna ne demeli?

Yaklaşık beş yıldır benzer sorunlar yaşıyorum ve defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir net cevap alamadım. Hangi pakete dahil olduğum, paket içeriğim ve ücretlendirme kalemleri sorulduğunda da açık ve anlaşılır bir yanıt verilmedi. Elimde faturalarım ve ilgili belgelerim bulunmasına rağmen bu süreç boyunca tarafıma doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmadı.

Tüm bunların üzerine, tarafıma hiçbir açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmadan yasal takip başlatıldığını öğrendim. Hem paket ve tarife belirsizliği, hem de yüksek ve değişken fatura tutarları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Elimdeki belgeler ve faturalar doğrultusunda aboneliğimin başından itibaren tüm ücretlendirmemin incelenmesini, haksız ve fazla tahsil edilen tutarların iadesini ve hakkımda başlatılan yasal takibin durdurulmasını talep ediyorum. Ayrıca hangi pakete hangi şartlarla kayıtlı olduğumun ve bundan sonra ödeyeceğim ücretlerin açıkça ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.