Bein Sports Ve Digiturk'te Teknik Sorunlar Ve Randevu Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyetim

14 Ağustos Cuma günü Bein Sports’un spor yıldız paketine başvuruda bulundum. Başvuru öncesinde mensubu olduğum kuruma herhangi bir indirim olup olmadığı ve alacağım pakette hangi liglerin yer aldığı konusunda bilgi almak istedim. Bu sorularımın yanıtlarını ne Bein Sports’un ne de Digiturk’ün internet sitelerinde bulamadığım için net bir bilgiye ulaşamadım.

Ligin başlamasına çok az süre kalması nedeniyle bu sorularımı bir kenara bırakmak zorunda kaldım ve spor yıldız paketine üyelik oluşturdum. Üyelik sonrasında tarafıma Bein Connect’e erişim hakkı verildi ve decoder bağlanma sürecinin yoğunluk sebebiyle biraz zaman alacağı tarafıma iletildi.

İlk hafta sonunda maçları Bein Connect üzerinden izlemek istedim. Ancak bilgisayardan Bein Connect’e bağlanmaya çalışırken sürekli hatalar aldım ve maçları bilgisayar üzerinden izleyemedim. Ayrıca mobil cihazdan izlerken de her 2–3 dakikada bir hata aldım, sürekli uygulamadan çıkıp tekrar girmek zorunda kaldım ve yayını sağlıklı şekilde takip edemedim. Yaşadığım bu teknik sorunlar ve iletişim eksikliği nedeniyle defalarca Bein Sports müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım; hem bilgi alamadım hem de teknik destek göremedim.

18 Ağustos Salı günü Bein teknik servisi tarafıma ulaştı ve ertesi gün eve decoder bağlamaya gelineceği söylendi. Müşteri temsilcisine teknik servisin geleceği saati sorduğumda yardımcı olamayacağını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Ertesi gün teknik servis tarafından tekrar arandım, “birazdan sizin eve geliyoruz” denildiğinde masada bulunuyordum. “Yarın gelebilir misiniz?” diye sorduğumda gelebileceklerini söylediler; bunun üzerine işimden izin aldım ve 20 Ağustos Perşembe gününü evde bekleyerek geçirdim. Defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen nafile; ne teknik servis geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu durum üzerine Digiturk’e mesaj göndererek müşteri temsilcisine ulaşmak istediğimi belirttim. 21 Ağustos Cuma günü müşteri temsilcisi tarafıma ulaştı ve ertesi gün, yani Cumartesi günü saat 18.00’de decoder bağlanacağını söyledi. Hafta sonu şehir dışına çıkacağımı, mümkünse Cuma günü içinde gelmelerini ya da Cumartesi günü daha erken bir saatte gelmelerini rica ettim. Müşteri temsilcisi gerekli notların alındığını ve tarafıma aranarak bilgilendirme yapılacağını ifade etti; ancak bu konuda da sonrasında bir dönüş almadım.

Hem üyelik öncesi bilgilendirme eksikliği, hem Bein Connect tarafında yaşadığım teknik problemler, hem de randevu verilip gelinmemesi ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. Firma yetkililerinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek spor yıldız paketi kapsamı ve ligler hakkında net bilgi vermesini, decoder kurulumu için verdikleri sözlerin arkasında durmasını ve yayın/erişim sorunlarımı kalıcı olarak çözüme kavuşturmasını talep ediyorum.