Bein Connect Üyeliğimde Maç Yayınına Erişememe Ve Yanıltıcı Ücret Talebi

Bein Connect üzerinden Digiturk 1029697623 numaralı üyeliğimle yıllık taahhütlü “Eğlence ve Avrupa’nın” paketini kullanıyorum. Buna rağmen bugün Galatasaray – Kasımpaşa maçını izlemek istediğimde, sistem sanki paketim yokmuş gibi davranarak maçı izleyemediğimi ve 1699 TL karşılığında satın almam gerektiğini gösterdi.

Bu paket için aylık 312 TL olacak şekilde 12 taksitli ödeme planım bulunuyor ve 4 Ekim itibarıyla kredi kartımdan 3. Taksit de çekilmiş durumda. Yani ödemelerim düzenli olarak alınmasına rağmen Bein Connect üzerinde ilgili maçları izleme yetkim görünmüyor ve maç yayınına erişemiyorum.

Sorunla karşılaşınca Bein Connect içindeki destek kanallarını kullanmak istedim fakat şikayetimi iletebileceğim kanallar kapalıydı, yalnızca son derece yetersiz bir yapay zeka asistanı ile karşılaştım. Ardından Digiturk çağrı merkezini aradığımda ise bu kez konuyu TOD’a aktardılar. Oysa benim üyeliğim TOD’da değil, Bein Connect tarafında ve bu yönlendirmeler yüzünden hiçbir muhatap bulamadan ortada kaldım.

Ödemelerim düzenli olarak alınmasına rağmen paketimin Bein Connect sistemine doğru tanımlanmasını, maç yayınlarına erişimimin sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve 0501********54 numaralı telefonumdan aranarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.