Bein Connect İnternet Bağlantısının 20 Gün Boyunca Aktif Olmaması Ve Haksız Fatura Kesilmesi

30 Eylül tarihinde Digiturk üzerinden Bein Connect ikili kampanyaya başvurdum. Bein uydu kurulumum kısa sürede yapıldı ancak kampanyanın parçası olan Yıldız Doku internet paketim bir türlü bağlanmadı. Başvuru sırasında en geç 24 saat içinde internet için ekiplerin geleceği bilgisi verilmesine rağmen, üzerinden yaklaşık 20 gün geçmiş olmasına karşın hâlâ internetim aktif değil ve bağlantı hizmetinden hiç faydalanamıyorum.

Bu süreçte defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda Türk Telekom ekiplerinin geleceği, 5 Ekim’den beri beklemem gerektiği ve “biraz daha bekleyin” şeklinde oyalayıcı, geçiştirici cevaplar aldım. Özellikle görüştüğüm A****** isimli müşteri temsilcisinin ilgisiz ve çözüme yönelik olmayan yaklaşımından, bu kadar uzun süre herhangi bir sonuç alamadan bekletilmemden ayrıca şikayetçiyim. Başvurumu doğrudan Türk Telekom’a değil, Digiturk üzerinden ikili kampanya kapsamında yaptım ve muhatabımın Digiturk olması gerektiğini düşünüyorum.

İnternet hizmeti henüz hiç başlamamış olmasına rağmen 220 TL tutarında ilk faturam kesildi. Kampanyaya hem yayın hem internet hizmeti birlikte sunulacağı için başvurdum, ancak internetten faydalanamadan fatura ödemek zorunda bırakılıyorum ve mağdur durumdayım.

Abonelik numaram 1034023404’tür. İnternetimin hiçbir ek ücret yansıtılmadan, daha fazla gecikmeye mahal vermeden acilen bağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçte yaşanan aksaklıklar, yaşadığım mağduriyet ve müşteri temsilcisinin tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.