Dies Kuaför (Antalya) Müşteri Memnuniyetinin Önemsenmediği, Profesyonellikten Uzak Bir Hizmet

Antalya Konyaaltı Dies Kuaför’de dün a*** y*** isimli çalışan tarafından saç boyama hizmeti aldım ve bunun için 15.000 TL ödedim.

Ancak, işlem sonrasında saç diplerimle uçlar arasında keskin ve çirkin geçişler, ton uyumsuzluğu ve lekeler oluştu. Şikayetimi dile getirdiğimde ise hem çalışan hem de kuaför sahibi tarafından sinirli olduğum gerekçesiyle azarlandım ve suçlu hissettirildim.

Özellikle kuaför sahibiyle telefon görüşmemde, saçlarımın geçişlerinin olmadığını söylediğimde “Siz görmediniz mi? ” diyerek gece 11’de çıktığım bir ortamda sorumluluğu bana yüklemeye çalıştı. “Sorun benim görmemem mi, sizin yaptığınız saç mı? ” dediğimde ise, saçımın zor bir saç olduğunu, zaten çok sinirli olduğumu belirterek üste çıkmaya ve beni bastırmaya çalıştı.

Bugün tekrar gidip düzeltme işlemi yapılmasını talep ettim fakat yapılan ikinci boya işlemi de sorunu çözmedi ve memnun kalmadım. Ödememi IBAN üzerinden gerçekleştirdim ve gerekli belgeler elimde mevcut. Bu işletmede ilk defa saç boyama işlemi yaptırdım ve böyle bir mağduriyet yaşadım. Müşteri memnuniyetinin önemsenmediği, profesyonellikten uzak bir hizmetle karşılaştım.

Şikayetimi fotoğraflar ve belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Ücret iademin yapılmasını ve ayrıca yaşadığım mağduriyet için bir özür bekliyorum. Başkalarının da benzer bir durum yaşamaması için bu şikayeti paylaşıyorum.