Didim Seyahat’te Kırık Koltuklar Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Mağduriyet Yaşadık

Sayın Yolcumuz, 25 Ağustos gecesi gerçekleştirdiğiniz İstanbul Dudullu – Didim seferinde yaşamış olduğunuz olumsuzlukları büyük bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Öncelikle, size ve kıymetli ailenize bu süreçte yaşattığımız sıkıntılar nedeniyle tüm Didim Seyahat adına içtenlikle özür dileriz. Yolculuk esnasında yaşadığınız rahatsızlığın boyutunu, özellikle de çocuklarınızla birlikte sekiz saate yakın süre kırık koltuklarda seyahat etmek zorunda kalmanızın yarattığı zorluğu anlayışla karşılıyor ve bu durumun kabul edilemez olduğunu açıkça ifade etmek istiyoruz. Tarafımıza aktardığınız şikâyetiniz detaylı bir şekilde incelenmiş, hem araç hem de personel yönünden gerekli değerlendirmeler yapılmıştır. Öncelikle yolculuk yaptığınız aracın bakım ve teknik kontrollerinde tespit edilen aksaklıklar sebebiyle söz konusu araç derhal servise çekilmiştir. Koltuklarda yaşanan kırık ve yıpranma sorunları giderilmiş olup, aynı aracın yeniden sefere çıkabilmesi için yalnızca koltuk onarımı değil, genel bakım ve teknik kontrolleri de tamamlanmıştır. Firmamızda yolcularımızın güvenliği ve konforu en temel öncelik olup, bu konuda yaşanan ihmalin hiçbir şekilde tekrarlanmaması için denetimler daha sıkı hale getirilmiştir. Öte yandan, sefer sırasında görevli olan şoför ve muavin hakkında yaptığınız şikayet de ayrıca değerlendirilmiştir. Yolculara karşı ses yükseltmek, bağırmak, saygısız ifadeler kullanmak ve çözüm üretmek yerine ilgisiz kalmak, Didim Seyahat’in hizmet anlayışına kesinlikle aykırıdır. Yolcularımızın en temel hakkı, güvenli ve huzurlu bir yolculuk yapabilmektir. Bu nedenle ilgili personel hakkında hazırlanan rapor disiplin kurulumuza sunulmuş ve gerekli incelemeler sonucunda kendilerinin şirketimizle olan iş ilişkisi derhal sonlandırılmıştır. Yolcularımıza karşı saygısız, kaba ve ilgisiz davranan hiçbir çalışanın Didim Seyahat bünyesinde görev almasına asla müsaade edilmeyecektir. Yaşadığınız bu olayın siz ve aileniz üzerinde bıraktığı olumsuz izlenimlerin farkındayız. Özellikle çocuklarınızın böyle bir ortamda seyahat etmek zorunda kalmış olmasından dolayı duyduğumuz üzüntüyü kelimelerle ifade etmemiz mümkün değildir. Siz değerli yolcularımızın güvenliği ve konforu için araçlarımızın bakımları, kontrolleri ve personel eğitimleri konusunda daha titiz ve daha disiplinli bir yol izleneceğini özellikle belirtmek isteriz. Bu süreçte, sadece ilgili araç değil, aynı hatta çalışan tüm araçlarımız ayrıntılı şekilde kontrolden geçirilmiş, benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için teknik ekiplerimize talimat verilmiştir. Didim Seyahat olarak, bugüne kadar olduğu gibi bundan sonra da yolcularımıza karşı şeffaf ve sorumluluk sahibi bir yaklaşım benimsemekteyiz. Yaşanan bu olumsuz deneyim nedeniyle bir kez daha özür diler, sabrınız, anlayışınız ve tarafımıza göstermiş olduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Didim Seyahat