to read complaints and reviews, or file yours.Didim Seyahat Otobüsünde Klimasız Yolculuk Ve İlgisiz Personel
02.08.2025 saat 21.00 Didim–İstanbul seferli Didim Seyahat otobüsünde, bindiğimiz andan itibaren klima hiç çalışmadı. Muavin ve şoför, sürekli olarak klimanın birazdan devreye gireceğini söyleyerek oyaladılar, yaklaşık 1 saat sonra ise “yapacak bir şey yok, yola böyle devam edeceğiz, istemeyen insin” gibi bir tavır sergilediler. Otobüste çocuklar ve hastalar da bulunuyor. Sıcak havada bu yolculuk çekilmez hale geldi. Müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı, farklı bir otobüs de ayarlanmadı.
Yolculuğun konforlu şekilde tamamlanabilmesi için acil olarak önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Yolcumuz, 02.08.2025 tarihinde saat 21.00’de Didim – İstanbul seferini gerçekleştiren aracımızda yaşamış olduğunuz klima arızası nedeniyle tarafınıza ve yolculuk boyunca seyahat eden tüm yolcularımıza yaşattığımız rahatsızlıktan dolayı içtenlikle özür dileriz. Şikayetiniz üzerine yapılan inceleme neticesinde, aracımızın sefer başlangıcından kısa süre sonra klima sisteminde teknik bir arıza meydana geldiği tespit edilmiştir. Görevli muavin ve kaptan personelimiz tarafından anlık müdahalelerle sistemin yeniden devreye alınması hedeflenmiş, ancak arızanın ciddiyeti nedeniyle bu müdahaleler sonuçsuz kalmıştır. Buna rağmen, görevli personelimizin yolcuları bilgilendirme biçimi ve konuyu çözüm odaklı değil, geçiştirici bir üslupla aktarmış olmaları kesinlikle kabul edilemez. Konuyla ilgili olarak söz konusu kaptan ve muavin personel hakkında disiplin süreci başlatılmış, görevli muavine tutanak tutulmuş ve firmamız tarafından resmi uyarı işlemi yapılmıştır. Ayrıca ilgili personel, yolculara karşı daha sorumlu, çözüm odaklı ve iletişimde saygılı davranmaları yönünde tekrar bilgilendirilmiş ve denetim altına alınmıştır. Bahse konu araç ise sefer sonrası derhal teknik servise çekilmiş, detaylı klima kontrolleri yapılmış ve gerekli bakım-onarım işlemleri tamamlanarak aracın sefere çıkışına geçici süreyle onay verilmemiştir. Firmamız, özellikle yaz aylarında klimasız seyahatin ne denli rahatsız edici olduğunun farkındadır ve bu konuda sıfır tolerans politikasıyla hareket etmektedir. Seyahat boyunca yaşadığınız bu tür olumsuzluklar, Didim Seyahat olarak sunmak istediğimiz hizmet kalitesinin çok uzağında olup, siz değerli yolcularımızın memnuniyetini tekrar kazanabilmek için gereken tüm adımların atıldığını belirtmek isteriz. Yaşanan mağduriyet nedeniyle tekrar özür diler, gelecekteki yolculuklarınızda size çok daha konforlu ve memnuniyet verici bir deneyim yaşatabilmeyi temenni ederiz. Saygılarımızla, Didim Seyahat
