Didim Seyahat Bileti SMS’inin Gelmemesi Ve 500 TL Tam İade Talebi

Sayın Yolcumuz, 20.08.2026 tarihli Söke – Denizli seferine ilişkin bilet satın alma, bilgilendirme SMS’i ve ücret iadesi hakkında tarafımıza iletmiş olduğunuz başvurunuz incelenmiştir. Yapılan değerlendirmede, söz konusu biletin Didim Seyahat’ın doğrudan satış kanallarından değil, Obilet platformu üzerinden satın alındığı anlaşılmıştır. Başvurunuzda, satın alma işlemi sonrasında bilet bilgilerinin yer aldığı SMS’in tarafınıza ulaşmadığı, bunun üzerine aynı güzergâh için başka bir firmadan yeniden bilet satın aldığınız, sonrasında ise kredi kartı hareketlerinizi kontrol ettiğinizde Didim Seyahat biletine ait 500 TL’lik ödemenin gerçekleşmiş olduğunu fark ettiğiniz belirtilmektedir. Öncelikle ifade etmek isteriz ki; söz konusu biletin satış işlemi Obilet üzerinden başarıyla tamamlanmış, ilgili koltuk sistemde yolcu adına satışa kapatılmış ve bilet bedeli tahsil edilmiştir. Nitekim aynı koltuğu yeniden satın almak istediğinizde koltuğun dolu görünmesi de ilk bilet satışının sistem üzerinde başarıyla gerçekleşmiş olduğunu göstermektedir. Bilet satın alma işleminin ardından gönderilmesi gereken SMS’in tarafınıza ulaşmaması ise Obilet satış ve bilgilendirme altyapısı kapsamında gerçekleşen teknik bir durumdur. Didim Seyahat tarafından gerçekleştirilen doğrudan satışlarda veya şirketimizin kendi sistemlerinden kaynaklanan genel bir SMS problemi söz konusu değildir. İlgili tarihte şirketimize, bilet SMS’lerinin ulaşmadığı yönünde başka bir yolcu bildirimi de ulaşmamıştır. Bu nedenle başvurunuza konu SMS iletim probleminin, Didim Seyahat’ın genel biletleme veya iletişim sisteminden kaynaklanan bir aksaklık olarak değerlendirilmesi mümkün değildir. Satın alma işleminin Obilet üzerinden gerçekleştirilmiş olması nedeniyle, SMS’in oluşturulması, gönderilmesi ve teknik teslim kayıtlarının incelenmesi de Obilet’in sorumluluğundaki işlem süreçleri kapsamındadır. Başvurunuzda ayrıca, SMS’in ulaşmaması sonrasında Obilet çağrı merkezi ile iletişime geçtiğiniz, biletinizin iptal edildiği ve tarafınıza 55 TL tutarında iade gerçekleştirildiği belirtilmektedir. Söz konusu iptal işlemi de Didim Seyahat tarafından değil, Obilet ile gerçekleştirdiğiniz görüşme sonucunda Obilet sistemi üzerinden yapılmıştır. Dolayısıyla; Biletin Obilet üzerinden satın alınması, Bilet SMS’inin tarafınıza ulaşmaması, İptal talebinin Obilet üzerinden oluşturulması, İade işleminin Obilet tarafından gerçekleştirilmesi, İade tutarının 55 TL olarak belirlenmesi işlemlerinin tamamı Obilet satış ve işlem kanalı üzerinden yürütülmüştür. Didim Seyahat tarafından tarafınıza 55 TL’lik bir iade tutarı belirlenmemiş, 445 TL tutarında ayrıca bir kesinti yapılmamış ve şirketimiz tarafından bu yönde bağımsız bir işlem gerçekleştirilmemiştir. Başvurunuzda, bilet satın alma işlemi ile Obilet’i aramanız arasında yaklaşık 20 dakika bulunduğu da ifade edilmektedir. Ancak otobüs biletlerinde iptal ve değişiklik koşulları, biletin ne kadar süre önce satın alındığından ziyade seferin hareket saatine kalan süre ve satış kanalında geçerli olan iptal/değişiklik kuralları doğrultusunda değerlendirilmektedir. Bu nedenle biletin satın alınmasından kısa süre sonra iptal talebi oluşturulmuş olması, tek başına bilet bedelinin tamamının kesintisiz şekilde iade edilmesini zorunlu kılan bir durum değildir. Ayrıca başvuruda belirtilen “1 saatlik opsiyon süresi” ile satın alınarak ücreti tahsil edilmiş ve kesinleşmiş bir biletin iptal/iade koşulları birbirinden farklı süreçlerdir. Kesinleşmiş bir bilet için uygulanacak işlem, satış kanalının ve taşıyıcı firmanın geçerli iptal/değişiklik kuralları çerçevesinde gerçekleştirilmektedir. Bu kapsamda, tarafınıza ulaşmadığı belirtilen bilet SMS’ine ilişkin teknik incelemenin, Obilet’in gönderim kayıtları üzerinden yapılması; 55 TL olarak gerçekleştirilen iadenin hangi işlem türü ve hesaplama doğrultusunda belirlendiğinin de yine işlemi gerçekleştiren Obilet tarafından açıklanması gerekmektedir. Didim Seyahat olarak, şirketimiz tarafından belirlenmeyen veya gerçekleştirilmeyen bir iptal/iade işlemi nedeniyle Obilet adına farklı bir tutarda ödeme veya iade taahhüdünde bulunmamız mümkün değildir. Sonuç olarak; başvurunuza konu olayda bilet satışının Obilet üzerinden başarıyla gerçekleştirildiği, SMS iletiminde yaşanan aksaklığın Obilet’in satış ve bilgilendirme sistemi kapsamında bulunduğu, iptal ve iade işleminin de yine Obilet aracılığıyla yapıldığı anlaşılmıştır. Bu nedenle kalan ücret tutarına ilişkin talebinizin ve SMS gönderim kayıtlarına yönelik incelemenin, işlemin gerçekleştirildiği satış platformu olan Obilet nezdinde değerlendirilmesi gerekmektedir. Bilgilerinize saygıyla sunarız. Didim seyahat / Müşteri İlişkileri