Yanıltıcı Kargo Bilgisi Nedeniyle Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Talebi

29.10.2026 tarihinde Didem Gültaktı adlı Instagram hesabından, 575WP2993H sipariş numarası ile “Lucen Kadın Nakışlı Deri Detaylı Tunik std P000641-Siyah” isimli bir blüzü 1.169,91 TL + 100 TL kargo bedeli ile kredi kartı üzerinden satın aldım. Sitede ve paylaşımlarında ürünlerin aynı gün kargoya verileceği ve ertesi gün teslim edileceği yönünde reklam yapılmaktaydı.

Siparişi verdikten kısa süre sonra sistemde sipariş durumum “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen, kargo takip ekranına girdiğimde sürekli “kargonuz henüz hareket görmemiştir” uyarısıyla karşılaştım. Bunun üzerine WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtiğimde ürünün aslında ön sipariş olduğu ve kargo çıkışımın 08.10.2026 günü yapılacağı söylendi. Ancak siparişi oluştururken ürünün ön sipariş olduğuna dair hiçbir uyarı yapılmamış, aksine aynı gün kargoya verileceği belirtilmiş ve sistemde de kargoya verildi şeklinde yanıltıcı bir bilgilendirme gösterilmiştir.

Sonraki yazışmalarımızda ise en son 09.10.2026 Pazartesi günü kargo çıkışımın sağlandığı ve DHL Kargo tarafından SMS ile bilgilendirileceğim belirtilmiştir. Buna rağmen kargo takip ekranında siparişim hâlâ “üründe henüz bir hareket görülmemektedir” şeklinde görünmekte, yani ürünüm fiilen kargoya verilmemiş durumdadır.

Bu nedenle 575WP2993H numaralı siparişimin iptal edilmesini ve toplam 1.269,90 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.