Didem Gültaktı Butik “Kargonuz Henüz Hareket Görmemiştir” Uyarısıyla Karşılaştım

11.02.2026 tarihinde Didem Gültaktı adlı internet sitesinden 577MJ4658Y numaralı siparişle bir elbise satın aldım. Sitede ürün için aynı gün kargo ibaresi yer aldığı için bu bilgiye güvenerek 712,42 TL ödemeyi kartla gerçekleştirdim. Siparişi verdikten kısa süre sonra sistemde “kargoya verildi” şeklinde görünmesine rağmen, kargo takip ekranına girdiğimde “kargonuz henüz hareket görmemiştir” uyarısıyla karşılaştım.

Bu durum üzerine hem WhatsApp hattından hem de telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, telefonla hiçbir şekilde ulaşamadım. WhatsApp üzerinden en son geri dönüş yaptıklarında ise, aldığım ürünün ön sipariş olduğu ve kargo çıkışının 2 gün içinde yapılacağı söylendi. Siparişi verirken ürünün ön sipariş olduğuna dair hiçbir uyarı yapılmamışken, aksine aynı gün kargo çıkışı yapılacağı belirtilmiş ve sipariş verdiğim gün de sistemlerine kargoya verildi şeklinde giriş yapılmıştır.

Ürünün gerçekte kargoya verilmediği, sadece sistem üzerinde böyle gösterilerek müşterilerin oyalanmaya çalışıldığı kanaatindeyim. Bu nedenle 577MJ4658Y numaralı siparişimin iptal edilmesini ve 712,42 TL tutarındaki ödemenin kartıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı açıkça belirtmek istiyorum.