Didem Gültaktı Butik İade Talebim Hâlâ Sonuçlandırılmadı

Didem Gültaktı mağazasından 18 Ocak’ta bir elbise satın aldım. Ürünü almamdan kısa süre sonra, 20 Ocak’ta iade talebinde bulundum ancak mağaza iade yerine ısrarla değişime yönlendirmeye çalıştı.
Müşteri hizmetleri, hangi ürünle değişim yapmak istediğimi sordu, doğru düzgün güvenilir bir kadın giyim mağazası olsa bunları söylemeden direkt olarak yasal hakkımız olan iade sürecini gerçekleştirir.
Ben ise açıkça iade istediğimi, ürün seçmek istemediğimi belirttim gereksiz cümlelerle birkaç gün oyalıyorlar.

Tüm bu sürece rağmen iade talebim hâlâ sonuçlandırılmadı ve para iadem yapılmadı. Ayrıca kargo sürecinde de mağaza tarafından ciddi bir malı yükle karşılaştım. Hem ürünü onlara gönderirken 75 TL kargo ücreti ödedim hem de iade kapsamında tekrar gönderdiğim kargo için 100 TL gibi ücret alıyorlar. Ürünü gönderirken ödediğimiz iade ücreti ile benim onlara gönderdiğim iade arasında fark oluşuyor nasıl olduğunu anlamış değilim 25 TL için kendini kötü eden bir firma.

Tüketici haklarımız gereği, iade talebinde bulunan müşterilerin değişime zorlanmaması ve iade sürecinin açık, net ve hızlı bir şekilde yürütülmesi gerektiğini düşünüyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firmanın bu tutumunu gözden geçirerek, müşteriyi değişime zorlamak yerine yasal iade haklarına uygun hareket etmesini bekliyorum.