Sistemde Kapanmayan Eski Abone Feshi Yeni Elektrik Aboneliğini Engelliyor

Yaklaşık 16.07.2026 tarihinden bu yana Şanlıurfa Karaköprü Doğukent Mahallesi Fevzi Çakmak Bulvarı No:68 adresi için Dicle Elektrik üzerinden yeni elektrik aboneliği başvurusu yapamıyorum. E-devlet üzerinden bireysel abonelik başvurusu yapmak istediğimde sistem, önceki bir aboneye ait sonuçlanmayan fesih işlemi olduğu yönünde uyarı veriyor ve bu nedenle devam edemiyorum.

İlgili eski aboneyle iletişime geçip fesih işlemini tamamladık, sistemde de onaylanmış ve sonuçlanmış görünüyor olmasına rağmen hata mesajı değişmiyor. Dicle Elektrik çağrı merkezini ve ilgili merkezleri aradığımda ya da görüştüğümde, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, saha ekibinin onaylaması gerektiğini söylüyorlar. Bir müşteri temsilcisi de 20 yıldır kullanılan sistemin değiştiğini ve yaşanan sorunun bu sistem değişikliğinden kaynaklandığını ifade etti ancak buna rağmen herhangi bir düzeltme ya da çözüm üretilmedi.

Yaklaşık bir aydır yeni abonelik açtırıp elektriği üzerime alamıyor, süreçte tamamen sistem ve iç işleyiş kaynaklı bir hata nedeniyle mağdur ediliyorum. Eski aboneye ait olduğu belirtilen fesih sürecinin, sistem üzerinde tam ve doğru şekilde kapatılarak yeni abonelik başvuruma onay verilmesini ve abonelik işlemlerimin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.