Dicle Elektrik’te Düşük Voltaj Nedeniyle Buzdolabı Arızası Ve Gıda Ziyanı

Şanlıurfa Karaköprü’de Dicle Elektrik abonesi olarak 17.08.2026 tarihindeki elektrik kesintisi ve sonrasında yaşanan düşük voltaj sebebiyle evimdeki Beko marka buzdolabım bozuldu ve içindeki tüm yiyeceklerim ziyan oldu. Yaz ortasında buzdolapsız kaldım ve mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi.

Arızadan sonra yetkili servisi çağırdım. Gelen servis, sorunun tamamen elektrik kaynaklı olduğunu, bu durumda dağıtım şirketine dilekçe vermem gerektiğini ve bunun bizim hakkımız olduğunu açıkça söyledi. Servis benden herhangi bir ücret talep etmedi, tam aksine kesintiden kaynaklı bir arıza olduğunu belirtti.

Ben de bunun üzerine 21.08.2026 günü Dicle Elektrik Şanlıurfa Eyyübiye şubesine giderek durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Evimizin elektrik faturaları eşim üzerine kayıtlı, eşim ise bir süredir şehir dışında olduğu için yanında değildi. Eşim bana abone numarasını ve IBAN bilgisini gönderdi, ben de bunları şubedeki görevliye ileterek yardımcı olmalarını rica ettim. Buna rağmen başvurum kabul edilmedi ve mutlaka abonelik sahibi eşimin gelmesi gerektiği söylendi.

Şubedeki görevli, üç gün içinde bütün yiyeceklerimin bozulduğunu, yaz sıcağında buzdolapsız kaldığımı ve eşimin şehir dışında olduğunu belirtmeme rağmen herhangi bir kolaylık sağlamadı. Bana yedek bir dolap bulup kullanmamı tavsiye etmekle yetindi. Ayrıca, eşim gelip dilekçe verse bile önce 15 iş günü içinde bir ekibin arıza tespiti için geleceği, sonrasında da 40 gün içinde şirket onaylarsa ödeme yapılabileceği söylendi. Yani Urfa sıcağında en az 55 gün buzdolapsız kalmam bekleniyor.

Bugün aynı özelliklerde bir buzdolabı almaya kalksam minimum 70–80 bin tl tutarında bir masrafla karşılaşacağım. Hem buzdolabımda oluşan hasarın hem de içindeki gıdaların bozulması nedeniyle ciddi bir zararım var ve bu zararım için somut bir adım atılmadı. Kağıt üzerinde bir hak tanınıyor gibi görünse de süreç o kadar zor ve yavaş ilerliyor ki, insanı bu haktan vazgeçmeye zorlar nitelikte.

Dicle Elektrik’ten, düşük voltaj ve kesinti kaynaklı buzdolabı arızamın ve bozulmuş gıdalarımın bedelinin makul ve hızlı bir şekilde karşılanmasını, abonelik sahibi eşimin şehir dışında olması sebebiyle sürecin benim üzerimden de yürütülmesi konusunda kolaylık sağlanmasını talep ediyorum.