Diamond Hill Resort Rezervasyon Sürecinde Tutarsız Bilgilendirme ve Müşteri Mağduriyeti

Ben 8-11 Ağustos tarihleri için Diamond hill Resort oteli'ne rezervasyon yapmak istedim. Öncelikle ETS Tur'un sitesinden otelin müsaitliğine baktım ve istediğim tarihlerde müsaitlik olduğunu gördüm. Sonrasında oteli arayarak rezervasyon talebimi ilettim. Karşımdaki hanımefendi, o tarihlerde müsaitlik olmadığını söyledi. ETS Tur sitesinde müsaitlik olduğunu belirttiğimde, biraz ısrar edince hanımefendi "evet, müsaitlik varmış, doğru" dedi. Olayı büyütmeden rezervasyona devam etmek istedim. Ödeme aşamasına gelmeden, taksit imkânı olup olmadığını sordum ve taksit yapılmadığı bilgisini aldım. Teşekkür edip telefonu kapattım.

Sonrasında otelin kendi sitesinde aynı tarihlerde müsaitlik olduğunu ve ödemelere taksit yapıldığını gördüm. Görüştüğüm hanımefendi bana hem müsaitlik hem de taksit konusunda yanlış bilgi vermiş oldu. Bir sonraki gün tekrar ETS Tur'un sitesinden aynı otel için müsaitlik kontrolü yaptığımda odaların hâlâ müsait olduğunu gördüm. Oteli tekrar aradım ve başka bir hanımefendiye rezervasyon yapmak istediğimi söyledim. Bu hanımefendi de bana müsaitlik olmadığını belirtti. ETS Tur sitesinde müsaitlik gördüğümü söylediğimde, "oradan da kaldırdık, görüyor olamazsınız" yanıtını aldım. Israr edince, sanki yanlış bilgi veriyormuşum gibi bir duruma düşürüldüm ve görüşmeyi uzatmadan kapattım.

Bugün yine ETS Tur'un sitesinde istediğim tarihlerde müsaitlik görünüyor. Ya ETS Tur dolu otele rezervasyon yapıyor, ya da otel Türk müşterilere rezervasyon yaptırmak istemiyor. Boş odayı bana satmak istemediler. Bu durumdan dolayı çok üzgünüm.