DHL İle Yaşanan Teslimat Sorunları Ve Saygısız Hizmet

Çalıştığım firma DHL ile yaklaşık 7 senedir çalışmaktadır. Buna istinaden yaşanılan problemler fazlalaşmaya başladı. DHL hizmet veren taraf, firmamız ise hizmet alan taraftır. Biz ücretsiz ya da rica üzerine gönderilerimizi yönlendirmiyoruz. Siz X firması gibi muhaberatta yer yaparsınız ve bundan sonra kargolar buradan toplanacaktır dersiniz. Evraklar (gönderiler) bu şekilde bırakılır. DHL teslimatı yapan beyefendi gayet saygısızca ve yalan beyanlarla karşımıza çıkıyor. Gönderiyi yukarıdan alması gereken yerde 'Ben geldim, aşağı indirin.' diyor. İndirmediğimizde ise müşteri hizmetleriyle konuşmamızda özürler dilenip kişi yukarı çıkartılıyor ve haklı olduğumuzu belirtip telefonu sonlandırıyoruz. Daha sonrasında buraya gelen arkadaşları 'Siz neden çıkmıyorsunuz? Ben çıkmıyorum, almam gönderinizi.' gibi ibarelerle ofisimizde bizimle konuşuyor. Bu da yetmezmiş gibi bu düzenin böyle olduğunu belirten müşteri hizmetleri bana herhangi bir açıklama yapmadan 'Artık arkadaşımız yukarı çıkmıyor ve sizin indirmeniz gerekmektedir.' diyor. Buraya gelen arkadaş yukarı çıkmıyor (dün), evrak alınmıyor ve evrak ofiste kalıyor. Burada biz müşteri tarafı olarak mağduruz, evrak gitmiyor, şu an evrak hâlâ ofiste. Şirket (DHL) kendi içinde aldığı kararı bize iletmiyor ve bunlardan dolayı biz mağdur olarak hâlâ beklemekteyiz. Yeni müşteri temsilcimiz olduğunu söyleyen H**** Bey asla yardımcı olmadığı gibi kendisini haklı konumda görüp sonuca ulaşamıyor. Sonuç olarak, buradan DHL çalışanlarının saygısızlığı ve üslubu gayet rahatsız edici. Şu an bu kargo buradan alınmalı ve bu durumu telafi etmeleri gerekiyor. X markası gibi sıradan bir firma olarak görmediğimiz bu firma gayet sıradan ve özensizdir.