to read complaints and reviews, or file yours.Almanya Gümrüğünde Kargonun Uzun Beklemesi Ve Açıklama Talebi
31 Mart tarihinde CP127725765TR takip numaralı kargomu PTT üzerinden Türkiye’den Almanya’ya gönderdim. Gönderi, PTT bilgisine göre şu anda Almanya’da Deutsche Post/DHL tarafında ve 3 Nisan tarihinden bu yana Almanya gümrüğünde bekliyor görünüyor. O tarihten beri gönderinin durumu değişmiyor, dağıtıma da çıkmıyor.
Hem Türkiye’den ben, hem de Almanya’da kargoyu teslim alacak kişi ilgili birimlere ulaşmaya çalışmamıza rağmen ne PTT’den ne de Deutsche Post/DHL tarafından net bir bilgi alamıyoruz; kimse sürecin neden ilerlemediğini açıklayamıyor. Gönderimin tamamen kişisel bir hediye olmasına rağmen bu kadar uzun süre gümrükte beklemesi ve hiçbir muhatap bulamamamız beni mağdur ediyor.
Gönderimin Almanya gümrüğünden bir an önce çıkarılarak dağıtıma verilmesini, sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve tüm bu sürecin kargo takip ekranına şeffaf ve doğru statülerle yansıtılmasını talep ediyorum.
Sayın Abdulkadir H, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Almanya Gümrüğünde Kargonun Uzun Beklemesi Ve Açıklama Talebi konulu ve 35687238 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Tekrar arama durumunuz var mı acaba müsait olmadığımdan sebep açamadım
Hazal hanıma teşekkür ederim sorunumu çabucak halletti
