DHL Ardahan Şubesinde İade Kargosunun Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Carlota markasından 4 Ağustos tarihinde satın aldığım parfümü iade etmek için firmayla görüştüm ve iade kodum tarafıma verildi. Ardından 15 Ağustos’ta ürünü DHL Kargo Ardahan şubesine teslim ettim. Aynı gün çıkış yapması gereken kargonun gönderilmediğini, cuma günü de gönderilmediğini ve bu süreçte benimle herhangi bir şekilde iletişime geçilmediğini öğrendim.

Cumartesi günü şube tarafından arandım, T. C. Kimlik numaramı ve ismimi verdim, kargonun o gün çıkacağı söylendi ancak yine çıkmadı. Pazartesi günü aradığımda telefonu açmadılar. 18 Ağustos’ta tekrar aradığımda ise ürünün hâlâ şubeden çıkmadığını söylediler. Tam 5 gün boyunca hiçbir açıklama yapılmadan ürünüm şubede bekletildi; ben aramasam muhtemelen ürünüm hâlâ orada kalacak ve iade süresi de bu gecikme yüzünden dolmuş olacaktı.

İade kargom DHL Kargo Ardahan şubesinin sorumsuzluğu nedeniyle geç ulaşır ve bu yüzden Carlota tarafından iadem süreden dolayı kabul edilmezse, uğrayacağım maddi zararın DHL Kargo Ardahan şubesi tarafından karşılanmasını, ücret iademin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Bu tür gecikmelerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.