Yurt Dışı Gönderim Bilgisi Olmadan Satın Alınan Ürünlerde Gümrük Masrafları Ve İade İsteği

Paycell kartımla Dharma Studios (Dharma Kozmetik/Tekstil) isimli firmanın kendi web sitesinden kazak ve kemer siparişi verdim. Instagram reklamlarında ve web sitesinde firma yerli bir butik gibi görünüyordu, ürünlerin yurt dışından gönderileceğine dair açık bir bilgi yoktu. Bu nedenle siparişin Türkiye içinden, sorunsuz kargo ile gönderileceğini varsaydım.

Sipariş sonrasında ürünlerin yurt dışından gönderildiğini, gümrükte kaldığını ve tarafıma hiç teslim edilmediğini öğrendim. Aksoy Gümrük Müşavirliği’nden aldığım bilgiye göre ürünlerin 30 Ekim itibarıyla tasfiye edileceği, bu tarihe kadar vaktim olduğu söylendi. Ancak benden toplamda ürün bedelini katlayan, çok yüksek gümrük ve hizmet bedelleri talep edilmektedir ve bu tutar makul değildir.

Satıcı firmaya e-posta ile ulaştığımda başta her şeyle kendilerinin ilgileneceklerini yazılı olarak belirtmiş olmalarına rağmen, şu an sipariş iptali ve ücret iadesi taleplerimle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmamaktadırlar. Beni Aksoy Gümrük Müşavirliği ve PTT Kargo’ya yönlendirmişler, ancak verdikleri kargo takip numarası Türkiye’de geçersiz bir kod olduğu için sorgulanamamaktadır. Aksoy Gümrük Müşavirliği ise tekrar satıcıyla görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluk almamaktadır. Sonuç olarak ne ürünlerime ulaşabiliyorum ne de ödediğim ücret iade ediliyor, iki taraf da çözüm üretmemektedir.

11.10.2026 tarihli, 1.435 TL tutarındaki bu alışverişimde ürünler bana hiç teslim edilmediği için, uluslararası kart sağlayıcı kuralları gereği “teslim edilmeyen mal/hizmet” gerekçesiyle harcama itirazı sürecinin başlatılmasını ve ödediğim tutarın Paycell kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, Dharma Studios’un ürünleri yurt dışı gönderim olduğunu açıkça belirtmeden, yerli butik izlenimi vererek satış yapması ve sürecin şeffaf yürütülmemesi nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.

Ürün için verilen takip numarası: 3475M4JRH2MX693.