Gümrükte Kalınan Sipariş İçin 8.500 TL Ek Masraf Talebi Ve İade İsteği

Dharma Studio’nun internet sitesinden ekim ayının başında yaklaşık 1.000 TL ödeyerek bir sweatshirt siparişi verdim. Ürün Türkiye’ye ulaştıktan sonra kargo takip numarası VL742537925USA olan gönderim gümrükte kaldı ve tarafıma yaklaşık 8.500 TL civarında ek masraf çıkarıldı. Bu tutar ürün bedelinden çok daha yüksek olduğu için ödemek istemiyorum.

Ürünü teslim alamadığım için hem ödediğim ürün bedeli boşa gitme riskiyle karşı karşıyayım hem de nasıl bir yol izlemem gerektiği konusunda ciddi bir belirsizlik yaşıyorum. Dharma Studio ile iletişime geçtiğimde, ürünün gümrükte olduğunu ve bu aşamada yardımcı olamayacaklarını, net bir çözüm sunamadıklarını ilettiler.

Ödediğim ürünün makul ve öngörülebilir koşullarda tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün bedeli olan yaklaşık 1.000 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gümrük süreciyle ilgili olarak da firmadan açık ve net bir bilgilendirme ve çözüm odaklı yaklaşım bekliyorum.