Gümrük Masrafları Hakkında Şeffaf Bilgilendirme Eksikliği Ve 9.342 TL Fahiş Ücret Talebi

Dharmasstudios internet sitesinden 10 Ekim’de iki adet sweatshirt satın aldım ve ürünler için toplam 2.300 TL ödedim. Alışveriş esnasında ürünlerin yurt dışından gönderileceğine, bunun sonucunda doğabilecek gümrük vergisi ve ek işlem masraflarına ilişkin açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Satın alma aşamasında, bu masrafların yaklaşık ne kadar tutabileceğine dair herhangi bir uyarı veya hesaplama da görmedim.

Siparişim sonrasında 23 Ekim’de tarafıma iletilen gümrük bilgilendirmesinde, iki sweatshirt için toplam 9.342 TL tutarında gümrük ve işlem masrafı çıkarıldığı belirtildi. Ürünlerin alış bedelinin yaklaşık dört katı kadar ek bir maliyetle karşılaşmak benim için kesinlikle kabul edilebilir değildir. Eğer bu tutarlarda bir gümrük masrafı olacağı alışveriş öncesinde net şekilde belirtilmiş olsaydı, sipariş verip vermeme konusunda bilinçli bir karar verebilirdim. Gümrükten gelen ve toplam 9.342 TL ödeme talep edildiğini gösteren belgeyi de şikayetime ekliyorum.

Bu süreçte, gümrük işlemlerinin yürütülmesini talep etmiyorum seçeneğini işaretlemek zorunda kaldım. Aksi halde ürünlerin gerçek bedelini çok aşan, fahiş bir tutarı ödemek durumunda kalacaktım. Şu anda ise gönderimin tasfiye sürecine girebileceği, buna rağmen ödediğim 2.300 TL’yi de geri alamama riskiyle karşı karşıya olduğum ifade ediliyor. Yani hem ürünü alamama hem de ödediğim bedelden olmam söz konusu.

Dharmasstudios yönetiminden öncelikle, ürünlerin yurt dışından gönderileceği ve ciddi tutarlara ulaşabilen gümrük masrafları hakkında neden alışveriş öncesinde açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığının açıklanmasını istiyorum. Ayrıca, satın alma sırasında bu masrafların tarafıma bildirildiğini gösteren herhangi bir kayıt veya bilgilendirme olduğunu düşünüyorlarsa, bunların benimle şeffaf bir şekilde paylaşılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünleri teslim alamıyorsam ödediğim 2.300 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu konuya ilişkin somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Tüketicilerin alışveriş yaparken karşılaşabilecekleri tüm maliyetleri, özellikle gümrük gibi yüksek tutarlı olabilecek kalemleri önceden bilmesi gerektiğine inanıyorum. Satın alma aşamasında açıkça belirtilmeyen bu kadar yüksek ek masraflarla sonradan karşılaşmak ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Bu nedenle yetkililerden, hem yaşanan süreçle ilgili net bir açıklama hem de ödediğim bedelin iadesi konusunda hızlı ve tatmin edici bir çözüm talep ediyorum.