Ön Bilgilendirme Olmadan Yüksek Gümrük Masrafları Ve İletişim Sorunları

Dharma Studios internet mağazasından 15 Eylül’de 1.299 TL ödeyerek #3320 numaralı “Monochrome block sweatshirt” siparişini verdim, sipariş 16 Eylül’de onaylandı. Ödemeyi kredi kartımla online olarak gerçekleştirdim. Siparişi verirken ürünün yurt dışı menşeli olduğuna veya sonradan ekstra gümrük masrafları yansıyacağına dair sitede hiçbir uyarı, bilgilendirme ya da açık bir yönlendirme yoktu.

Sipariş onaylanmasına rağmen tarafıma kargo süreciyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve sipariş panelinde de uzun süre hiçbir hareketlilik görünmedi. Buna ek olarak, sonradan tarafıma iletilen belgede “örme üst giyim (sweatshirt)” için gümrük müşavirliği, damga vergisi ve benzeri kalemler dahil toplam 8.442 TL civarında bir masraf hesaplandığını gördüm. Bu ek masraflar, sipariş esnasında bilgim ve rızam dışında, hiçbir şeffaf açıklama yapılmadan ortaya çıkmıştır.

Mağaza ile iletişime geçmekte de ciddi sorunlar yaşıyorum. Sitede yer alan telefon numarası hiçbir şekilde yetkili ya da ilgili birime bağlanmıyor, belirtilen e-posta adresine gönderdiğim mesajlar ise “mail bulunamadı” hatasıyla geri dönüyor. Yani ne sipariş durumumla ilgili sağlıklı bir bilgilendirme alabiliyorum ne de ortaya çıkan bu yüksek gümrük masrafları hakkında muhatap bulabiliyorum.

Ürünün yurt dışı menşeli olduğuna ve bu denli yüksek ek gümrük maliyetlerine dair sipariş öncesinde hiçbir açık uyarı yapılmaması, üzerine iletişim kanallarının fiilen kapalı olması sebebiyle, #3320 numaralı siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 1.299 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına, sitenizde ürün menşei ve olası ek gümrük maliyetleri konusunda açık ve görünür bilgilendirme yapılmasını istiyorum.