Opet Pay Kimlik Doğrulama Hatası Ve 1.800 TL İadesi

Opet Pay uygulamasına yaklaşık 1 ay önce EFT/havale yoluyla 1.800 TL bakiye yükledim. Ancak kimlik doğrulama adımında yaşanan sorun nedeniyle ne QR ile ne de farklı bir yöntemle ödeme yapamadım ve hesabımdaki bakiyeyi kullanamadım.

Bu sorun üzerine Opet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kimlik doğrulama problemimin giderildiği ve bakiyemi artık kullanabileceğim bilgisi verildi. Fakat tekrar denediğimde bu kez sistemsel hata uyarısı alarak yine hesabımdaki bakiyeyi kullanamadım. Yaklaşık 1 aydır, farklı Opet istasyonlarında basit bir yakıt alımı için bile Opet Pay ile ödeme yapabilmek adına her seferinde ortalama 45 dakika kadar beklemek zorunda kaldım ve buna rağmen işlemlerim gerçekleşmedi.

Yaşadığım sorun ve 1.800 TL’lik bakiyemin iadesiyle ilgili olarak Opet müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bu süreçte yaklaşık 1 ay içinde 20’ye yakın kez müşteri temsilcileriyle görüştüm ancak buna rağmen sorun hala çözülemedi. Görüşmelerde, konunun Opet ile ilgili olmadığı, Opet Pay uygulamasının sorumlusunun Diji Para şirketi olduğu söylendi. Ancak Opet müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle Diji Para müşteri hizmetlerini aradığımda, “aradığınız numaraya kayıtlı müşterimiz yoktur” şeklinde bir uyarı alıyor ve telefon kapanıyor, bu nedenle Diji Para tarafına da ulaşamıyorum.

Sonuç olarak, Opet Pay uygulamasına EFT ile yatırdığım 1.800 TL bakiyeme ne ulaşabiliyor ne de iadesini alabiliyorum. Hem Opet hem de Diji Para tarafında net bir muhatap bulamıyorum. Hesabıma yatırdığım 1.800 TL’nin acilen tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.