Opet Pay Hesabım Bulunamadı, Bin Liralık Bakiye Kaybı

Opet Pay hesabımla ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Daha önce Opet Pay hesabı oluşturdum ve bu hesaba para yükleyerek ilk yakıt alımımı sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdim. Ancak 13.04.2026 tarihinde, hesabımda kalan bakiyeyi kullanarak tekrar yakıt almak istediğimde, Opet Pay hesabımın bulunmadığı ve böyle bir kullanıcının olmadığı yönünde uyarılar almaya başladım.

O gün hemen Opet müşteri hizmetlerini arayarak durumu hem sözlü olarak ilettim hem de aldığım uyarıların ekran görüntülerini WhatsApp hattı üzerinden paylaştım. Aradan yaklaşık 10 gün geçtikten sonra tarafıma geri dönüş yapıldı ve konunun Opet dg para birimine aktarıldığı, sorunu onların çözebileceği söylendi. Daha sonra dg Para biriminden işlem yapabilmem için telefona SMS ile kod gönderileceği ve bu kodla ilerlemem gerektiği belirtildi, ancak telefonuma hiçbir şekilde SMS gelmedi.

Şu anda Opet Pay hesabıma hiçbir şekilde giriş yapamıyorum, sistem böyle bir hesabın ve kullanıcının olmadığına dair uyarı veriyor. Oysa hesabımda 1.000 TL’nin biraz üzerinde bir bakiye bulunmaktaydı. Numara değişikliği de yapmadım, hesabı açarken kullandığım telefon numarasını hâlâ kullanıyorum. Ne bu bakiyeyi kullanabiliyorum ne de derdimi doğrudan anlatabileceğim yetkili bir muhataba ulaşabiliyorum.

Opet Pay sisteminde kalan bu bakiyemin tarafıma iade edilmesini, en azından son yakıt alımı sonrasında hesabımda kalan hakkım olan bu paramı kullanabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hesabımın yeniden açılmasını istemiyorum, bir daha Opet’ten yakıt almayı düşünmüyorum. İletişim bilgilerimin yetkililer tarafından görülecek şekilde açıkça paylaşılmasında herhangi bir sakınca bulunmamaktadır ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.