Yanlış Ayakkabı Gönderimi Ve Değişim Reddi Hakkında Şikayet

Trendyol üzerinden dgn mağazasından bir çift ayakkabı sipariş ettim ancak satıcı siparişimle hiçbir alakası olmayan, tamamen farklı bir ayakkabı gönderdi. Gönderilen ürün gerek modeli, gerek rengi ve tarzı açısından seçip satın aldığım ayakkabıyla kesinlikle uyuşmuyor.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde, özellikle değişim istediğimi ve dgn mağazasından sipariş verdiğim orijinal ayakkabının aynısının tarafıma gönderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetleri, satıcının değişimi onaylamadığını söyleyerek sürece müdahil olmadı ve mağduriyetimi yalnızca satıcının inisiyatifine bıraktı. Yanlış ürünü gönderen dgn mağazasının hatası ortadayken, bu hatanın sonuçlarını benim üstlenmem isteniyor, bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

11.11.2026 tarihinde teslim aldığım bu siparişe ait numaram 11802793883’tür. Yanlış gönderilen ayakkabının acilen geri alınmasını ve yerine dgn mağazasından sipariş ettiğim doğru ayakkabının, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan gönderilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Trendyol’un satıcı dgn mağazasına gerekli yaptırımları uygulamasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyeti tamamen giderecek şekilde çözüm üretmesini istiyorum.