Garanti Süresi Dolmadan Ürün Açılma Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden DS Damat markasından 12.05.2025 tarihinde 10204506169 sipariş numarası ile DS Damat twn siyah kalın beyaz tabanlı bağcıklı sneaker ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı haftada en fazla bir kez giydim, toplamda 1 yıl içinde 40 kez bile kullanmadım. Buna rağmen ürünün sağ ve sol yan kısımlarında açılmalar meydana geldi ve garanti süresinin dolmasına yaklaşık bir hafta kala bu problemleri fark ettim.

04.05.2026 tarihinde ayakkabının görsellerini Trendyol satıcı konuşması üzerinden ilettim. Bana, inceleme için ürünü göndermem gerektiği ve anlaşmalı kargo kodu verdikleri söylendi. 07.05.2026 tarihinde ürünü kargo ile gönderdim ve ürün firmaya teslim edildi. Yaklaşık bir ay sonra DS Damat tarafından 0850 800 63 23 numaralı hattan arandım ve ürün inceleme sonucunda ücret iadesi yapılacağı, ancak bunun için Trendyol üzerinden iade konusu açtırmam gerektiği bilgisi verildi.

01.07.2026 ve haziran ayı içerisinde Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, üzerinden 6 ay geçtiği gerekçesiyle iade talebi ya da konu açamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine tekrar DS Damat’ı aradım, Z***** Hanım ve K***** Hanım ile 01.07.2026 tarihinde ve sonrasında toplamda birkaç kez daha görüştüm. DS Damat da muhasebe tarafından gelen cevap gerekçesiyle kendilerinin de iade işlemini açamayacağını iletti. Böylece her iki firma da sorumluluğu birbirine atarak beni ortada bırakmış oldu.

Ürün incelemeden “iade olacak” denilmesine rağmen, şu anda ne iade kodu açılıyor ne de ücret iadesi yapılabiliyor. Yaklaşık 2 aydır bu süreçle uğraşıyorum ve mağduriyetimin kim tarafından giderileceği konusunda tamamen sahipsiz bırakıldım. Ayakkabının yenisiyle değişimi talebimi bile, “onu da yapamıyoruz” diyerek reddettiler.

Hem Trendyol’un hem de DS Damat’ın gerekli koordinasyonu sağlayarak, inceleme sonucu tarafıma bildirdikleri şekilde ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin artık çözülmesini ve sorumluluğun tüketiciye değil, aralarında anlaşamayan firmalara yüklenmemesini istiyorum.