Bir Hafta İçinde Yırtılan Ayakkabı Ve İade Reddi

Dgn markasından 24.01.2026 tarihinde satın aldığım çizmenin topuk taban kısmı, ürünü aldıktan yalnızca bir hafta sonra yarılmıştır. Bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bu sorun, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.

Ürünü iade etmek amacıyla Binevler şubenize başvurduğumda, iade talebim kabul edilmemiş ve ürünün mutlaka garantiye gönderilmesi gerektiği tarafıma iletilmiştir. Ürün henüz bir haftalık olmasına rağmen iade hakkımın dikkate alınmaması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Garanti süreci sonunda ürün yaklaşık 1,5 ay sonra tarafıma teslim edilmiş, ancak yapılan işlem yalnızca hasarlı bölgenin ısıyla yapıştırılması olmuştur. Bu işlem hem yetersizdir hem de ürünün orijinalliğini bozacak niteliktedir. Bu nedenle tekrar itiraz ederek ürünün yeniden incelenmesini talep ettim. Ancak ikinci inceleme süreci de yaklaşık 1 ay sürmüş ve ürün bu kez herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderilmiştir.

Bu süreç boyunca mağaza, iadenin yalnızca marka onayıyla yapılabileceğini belirtmiş, ancak marka tarafından da hiçbir çözüm sunulmamıştır. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca ve uzun süreli aramalar yapmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Satın aldığım ürünün bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmesi ve sonrasında yaşanan bu süreç, hem tüketici haklarıma hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırıdır. Fast ödeme referans numaram 3229000125’tir.

Tüm bu nedenlerle, ürünü ayıplı mal kapsamında değerlendirerek ödediğim ücretin ivedilikle iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.